PLAZA CALDAS DA IMPERATRIZ RESORT & SPA

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Florianópolis - SC

07/09/2026 às 14:58

ID: 258395321

Estou revoltado com o que vivi no Plaza Caldas da Imperatriz Resort & Spa e preciso relatar em detalhes, porque o que aconteceu no checkout foi um verdadeiro desrespeito ao consumidor.

Nunca pensei que passaria por uma situação dessas num local que, em tese, é para encontrar um pouco de sossego.

No dia 06/09/2026, eu e meu marido fizemos uma diária no resort, que incluía check-in às 15h, café da tarde, jantar, café da manhã e almoço de saída no dia seguinte tudo já pago antecipadamente. Chegamos por volta de meio-dia e meio e a funcionária da recepção, Gabriela, se antecipou a nos oferecer o check-in antes do horário, dizendo que já tinha quarto disponível e que poderíamos aproveitar o hotel, inclusive almoçar. Sem qualquer ressalva. Nenhuma menção a trocas ou condições. Achamos a atenção ótima até então.

No dia seguinte, fomos ao restaurante para o almoço que estava incluso na nossa diária, como consta claramente no pacote contratado. Nos servimos normalmente no buffet e, SOMENTE DEPOIS de estarmos sentados à mesa com o prato montado, um garçom apareceu para nos informar que, por termos almoçado no dia da entrada (por liberação DA PRÓPRIA RECEPÇÃO), não teríamos direito ao almoço de saída e deveríamos pagar por ele.

Contestei na hora, expliquei que a informação de troca jamais foi passada e que fomos liberados a almoçar pela própria funcionária do hotel. A resposta que recebi foi ainda mais revoltante: chamaram a mesma Gabriela, acompanhada de um homem de porte avantajado (não sei informar se gerente ou segurança), e ela teve a audácia de dizer que eu tinha entendido errado negando algo que ela mesma havia dito claramente. Uma inversão completa dos fatos.

E o pior: fomos mantidos sentados à mesa, cercados por TRÊS funcionários ao mesmo tempo (o garçom, a Gabriela e o homem que a acompanhava), sendo pressionados a pagar, na frente de todos os demais hóspedes do restaurante, como se estivéssemos ali tentando tirar vantagem de um mísero almoço. Isso foi humilhante. Fomos nós as vítimas de uma falha de comunicação do próprio hotel, e ainda assim fomos tratados como se estivéssemos tentando enganar o estabelecimento.

Diante da cena constrangedora montada propositalmente pelos funcionários à nossa volta, acabei pagando R$ 145,00 por pessoa (R$ 290,00 no total) só para conseguir sair dali sem mais exposição. Detalhe: um almoço bem meia-boca que em lugar nenhum custaria esse preço.

Isso é uma cobrança ABSOLUTAMENTE INDEVIDA, e explico por quê:

1.A liberação do almoço na entrada foi dada expressamente pela recepção do hotel não fomos nós que decidimos antecipar nada por conta própria;
2.Em NENHUM momento fomos informados sobre essa suposta política de substituição de refeições nem no check-in, nem em nenhum outro momento da estadia;
3.O hotel deixou que nos servíssemos por completo no buffet antes de nos avisar sobre a cobrança, tirando de nós qualquer possibilidade de escolha;
4.Fomos cobrados de forma vexatória, cercados por três funcionários à mesa, diante de outros hóspedes uma tática de constrangimento para nos forçar ao pagamento.

Além de tudo isso, após relatar o ocorrido, descobri que amigos que já se hospedaram nesse mesmo resort almoçaram tanto na entrada quanto na saída, dentro do mesmo tipo de diária, e NÃO foram cobrados por isso. Ou seja, essa suposta política de troca não é aplicada de forma consistente pelo hotel o que reforça que a cobrança feita a nós foi, no mínimo, arbitrária, já que outros hóspedes usufruem da mesma situação sem qualquer custo adicional.