PLAZA CALDAS DA IMPERATRIZ RESORT & SPA

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Joinville - SC

07/02/2025 às 14:23

ID: 209348997

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Meu marido tinha feito uma reserva em meu nome e no dia 20/01 liguei para trocar a data. Fui informada que precisaria cancelar e fazer uma nova reserva e assim foi feito com um atendente do ******* muito prestativo. Escutei ele falando para alguém: a reserva da Evelin Sales, não é para ir para cobrança, ela está cancelando e fazendo outra, não exatamente nessas palavras, mas nesse contexto, podem verificar a informação na gravação telefônica, correto? Desliguei feliz pq tinha feito a alteração necessária.
No dia 28 meu marido me informa que cobraram a ******* e a atual, nesse mesmo dia entro em contato pelo ******* e por email. Depois de alguns e-mails trocados, me enviam um comprovante que seria o de cancelamento no dia 30/01, mas analisando, percebe-se que é um comprovante de pagamento, com a mesma data que liguei para fazer a alteração das reservas, no dia 20/01.
Estive no hotel de 03 a 06/2 e tentei resolver pessoalmente, mas a recepção não tinha acesso ao financeiro e disse que deveria esperar o retorno dos e-mails já que o ******* dessa vez disse que não poderia resolver.
Em resumo, até hoje espero meu estorno que não é pouco, e o comprovante de cancelamento que não me enviaram até agora.
Pergunto: qual está sendo a dificuldade? Só peço para devolverem o que é meu, mas não é justo ficarem usando esse valor que não é de vocês!

Aguardo retorno,