Desaparecimento Album Copa completo 2026 dentro do Resort durante nossa hospedagem

Agradecemos por seu contato.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente o ocorrido. Compreendemos a tristeza e a frustração que o desaparecimento do álbum de figurinhas causou a sua família, especialmente por se tratar de um objeto que, certamente, possui um importante valor afetivo.
Assim que tomamos conhecimento da situação, adotamos as providências que estavam ao nosso alcance. Realizamos análise das imagens disponíveis do sistema de monitoramento, bem como verificamos internamente todas as informações relacionadas ao ocorrido. Infelizmente, as câmeras não abrangem a área total onde, conforme relatado, o álbum teria permanecido, de modo que não foi possível identificar o que aconteceu ou eventual pessoa que tenha tido contato com o objeto.
Infelizmente, quando um bem pessoal é esquecido em um ambiente de grande circulação, como as áreas comuns de um hotel, nem sempre é possível identificar o que ocorreu ou recuperar o objeto. Embora todos os itens encontrados por nossos colaboradores sejam encaminhados ao setor de Achados e Perdidos, neste caso, não tivemos esse desfecho por não ter sido encontrado por nossas equipes.
Em relação às imagens do circuito interno, esclarecemos que elas registram hóspedes, colaboradores e terceiros. Em razão da legislação vigente sobre proteção de dados e privacidade, não é possível disponibilizar ou compartilhar essas gravações.
Lamentamos profundamente não poder apresentar uma conclusão diferente e entendemos a decepção causada por essa situação, especialmente por envolver uma criança. Reiteramos que todas as providências que estavam ao nosso alcance foram adotadas com a devida atenção e diligência, na tentativa de esclarecer os fatos.
Permanecemos à disposição e, caso o álbum seja localizado posteriormente ou surja qualquer nova informação relacionada ao objeto, entraremos em contato imediatamente.

Segundo informações dos colaboradores, não existe setor de achados e perdidos.
Os objetos são deixados na recepção. Assim sendo, diante do retorno negativo, trocas de emails inconclusivas por parte do hotel, bem como desleixo por parte da Gerencia do hotel de Santo Amaro /SC, acionarei a justiça. Obrigada.