Erro no sistema de pagamento de reserva de hotel e alteração de valor.
Resolvido
Florianópolis - SC
21/07/2026 às 14:08
ID: 254465523
No dia 21/07 liguei para o hotel e me encaminharam um e-mail às 10:21h com a cotação para dois quartos no dia 29/08 no valor total de R$ 3.099,10. Tentei várias vezes efetuar o pagamento e deu erro no sistema. Voltei a ligar depois de tres horas informando do erro e da alteração do valor, apesar de me permitirem pagar em ate 48 horas. Se eu nao tivesse tentado efetuar o pagamento eu até poderia relativizar, mas achei uma falta de respeito ao cliente. O sistema nao informou o tipo de erro. Conferi três vezes o numero do cartão.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:12
Assim que identificamos a situação, a equipe de nossa Central de Reservas entrou em contato para esclarecer o ocorrido e buscar a solução.
Honramos o valor inicialmente apresentado e esclarecemos que, embora a cotação permaneça disponível por até 48 horas, os valores podem sofrer atualizações quando pesquisados novamente, pois, pode haver flutuação tarifária.
Ficamos muito felizes que sua reserva tenha sido concluída com sucesso e que em breve, o Sr e sua família estarão conosco para novas memórias. Agradecemos pela confiança.
Equipe de Atendimento Online
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 19:50
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10