Péssima experiência em quarto de hotel em lua de mel: frigobar barulhento e mofo nas paredes
Respondida
Florianópolis - SC
13/06/2026 às 12:45
ID: 251300653
Reservamos o hotel para nossa noite de lua de mel ontem, 12/06/2026, e tivemos uma péssima experiência no quarto 434. O frigobar está com um barulho ensurdecedor que liga e desliga a cada uma hora, e as paredes das cortinas estão repletas de mofo. Ao reclamar na recepção e mostrar os vídeos, recebi apenas uma indicação para fazer a reclamação por aqui. Um absurdo um hotel resort e spa ter esse tipo de experiência.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:09
Lamentamos pela experiência relatada, especialmente por se tratar de uma ocasião tão especial. Sabemos que momentos como esse envolvem expectativa e planejamento, e sentimos que a hospedagem não tenha correspondido ao que esperavam.
Agradecemos por compartilhar os detalhes sobre os inconvenientes encontrados e informamos que já direcionamos os pontos relatados às nossas equipes responsáveis para que sejam tomadas as providências necessárias.
Em relação à forma como a situação foi conduzida no momento do atendimento na recepção, entendemos que a orientação recebida não representa o padrão de acolhimento que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. A situação será verificada internamente para que possamos aprimorar nossos processos de atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em proporcionar uma experiência confortável e agradável em nosso Resort e esperamos ter a confiança e a oportunidade de recebê-los novamente.
Equipe de atendimento
Plaza Caldas da Imperatriz