O que aconteceu
*TÍTULO: BAHIA PLAZA HOTEL - ***** - FALHA DE INFORMAÇÃO CHECK-IN MADRUGADA LUA DE MEL*
Entrei em contato por e-mail em 17/09/2026 com a Sra. Cláudia referente à reserva ***** para o Bahia Plaza Hotel. Informei no campo "pedidos especiais" que chegaria entre 01h30 e 02h00 do dia 07/09 em lua de mel.
O hotel confirmou por e-mail que tinha ciência do meu horário de chegada, mas NÃO informou de forma clara, ostensiva e com o valor que seria necessário pagar a diária do dia 06/09 para garantir o quarto conforme art. 6, III e art. 31 do CDC.
Cheguei no horário informado e não havia acomodação disponível. Permaneci quase 2 horas aguardando na recepção de madrugada, sendo realocado apenas por volta das 03h30 para outro hotel do mesmo padrão com táxi pago pelo hotel. A realocação foi obrigação de mitigar o dano e não afasta a falha no dever de informação.
Enviei novo e-mail solicitando ressarcimento proporcional e compensação por danos morais com prazo de 48h e não obtive retorno até a presente data.
*MEU PEDIDO:*
1. Ressarcimento proporcional da diária do dia 07/09, visto que só tive acesso a acomodação às 03h30.
2. Compensação por danos morais pelo constrangimento em lua de mel, espera de madrugada e quebra de expectativa.