Lote: ******* / Arremate celular Iphone 7
Em réplica
São Paulo - SP
11/04/2023 às 12:22
ID: 162666063
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProduto em desacordo com as características anunciadas, problemas na bateria, informações/ edital do lote constavam que a mesma se encontrava em perfeito estado, resultando em um prejuízo/ custo adicional de manutenção - Troca de bateria R$ *******,00
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Resposta da empresa
11/04/2023 às 19:54
Olá Sr Ewevin, Boa tarde !
Antes de tudo, sentimos muito que a sua experiência com o Plaza Leilões não tenha sido positiva na arrematação de lotes em nosso leilão.
Destaco que nosso intuito é atendê-lo da melhor maneira possível e para isso atuamos com transparência em nossos leilões.
Todo leilão tem visitação aberta e informações sobre o estado dos itens na descrição dos lotes.
De acordo com seu o lote arrematado
Descrição: 01 Apple Iphone 7 A1778 32GB / Sinal da Operadora : OK / Wi-Fi : OK / Discagem pelo Touch : OK / Carregando a Bateria : OK / Observação :
Material vendido no estado, sem garantia de funcionamento sujeito a possíveis avarias e / ou ausência de componentes.
A informação carregando a bateria: Ok é relativa ao sistema de alimentação de carga e não sobre a autonomia da bateria, visto que bateria é um item que mesmo em equipamentos novos a garantia é limitada.
No lote não tem nenhuma informação que a bateria esta em perfeito estado, conforme o proprio print que o senhor enviou com a descrição do lote.
Não tivemos nenhum contato do senhor em nossos canais de atendimento até essa reclamação.
Caso o aparelho não estivesse de acordo com a descrição poderíamos verificar o que ocorreu, porém pelo relato antes de entrar contato o senhor fez alterações e trocas de peças do aparelho.
As informações estão de forma clara e detalhada na descrição, para que assim os clientes façam seus lances já considerando os riscos, os custos dos itens arrematados e cientes sobre a forma que receberão os produtos.
Atenciosamente,
Equipe Plaza Leilões
Réplica do consumidor
11/04/2023 às 20:59
Primeiramente gostaria de agradecer pelo pronto retorno, isso com certeza é um ponto super positivo.
Agora, segundo a reclamação, mantenho os pontos apontados, o edital descrevia a seguinte informação, *Bateria ok*, não esperávamos um aparelho novo, obviamente, mas sim que ele apenas ligasse, oque não ocorreu.
Minha reclamação é um sinal de alerta para que possam aprimorar estás informações, mesmo tendo que arcar com este custo, pretendo fazer outros negócios futuramente, aponto muitas outras qualidades nesta experiência, tais como: Agilidade e facilidade para compras pela plataforma, bom atendimento na retira do item, preços compatíveis.
Bom, é isso!