Acesso vip negado
Não resolvido
São Miguel do Iguaçu - PR
21/05/2026 às 15:25
ID: 249314653
Hoje, no Plaza Premium Lounge do Aeroporto do Galeão, tive acesso negado mesmo possuindo acessos válidos e disponíveis em dois cartões Visa Infinite diferentes, ambos em meu nome.
Estávamos em 3 passageiros e eu possuía quantidade suficiente de acessos para utilização, considerando os benefícios ativos dos cartões XP Visa Infinite e Caixa Visa Infinite.
A sala informou que não aceitaria a utilização de dois cartões diferentes do mesmo titular, porém essa restrição não estava clara previamente no aplicativo nem nas condições do benefício.
Solicito esclarecimento formal sobre a regra aplicada, bem como revisão da negativa, pois havia acessos suficientes disponíveis para utilização regular do benefício contratado.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:52
Olá, Cris Bez Batti.
Lamentamos o inconveniente. Para melhor esclarecimento dos pontos levantados, gostaríamos que confirmasse em qual unidade foi o ocorrido. No Plaza Premium Lounge Internacional, Plaza Premium Lounge Doméstico ou Plaza Premium Lounge Carpark?
Seguimos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente
Equipe Plaza Premium Lounge
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 16:57
No doméstico
Réplica do consumidor
24/05/2026 às 22:48
No doméstico
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 10:36
Ninguém respondeu nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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