Plaza Premium Lounge

Reclamar dessa empresa

Cachoeiro de Itapemirim - ES

20/02/2026 às 16:42

ID: 241225497

Prezados,

Venho formalizar reclamação acerca de cobrança indevida no valor de US$ 35, realizada após utilização de sala VIP no Aeroporto Internacional do Galeão, mediante acesso via Priority Pass.

No dia 12 de janeiro de 2026 estávamos em quatro pessoas: eu, meu marido e nossos dois filhos (6 anos e 2 anos) no aeroporto Rio Galeão, ocasião em que nos dirigimos ao Lounge da Plaza Premium Lounge, no embarque doméstico.

Tanto eu quanto meu marido possuímos Priority Pass com direito a dois acessos cada, totalizando quatro acessos válidos suficientes para todos os integrantes da família, sem necessidade de qualquer pagamento adicional.

No balcão, o atendente gentilmente informou que nosso filho de 2 anos não seria cobrado. Ao realizar o procedimento de entrada, na máquina, lançou os três acessos no cartão Priority Pass do meu marido, ignorando o meu.

Questionamos imediatamente, já que ele possuía somente dois acessos, ocasião em que o funcionário ASSEGUROU que não haveria cobrança, alegando suposto benefício de acesso ilimitado vinculado ao cartão American Express para meu marido (titular), de modo que os acessos do priority pass teriam sido usados apenas para os visitantes (eu e filha de 6 anos, já que o de 2 poderia entrar gratuitamente).

Ressalto que:

1. Não tínhamos conhecimento de qualquer acesso ilimitado. Isso foi uma suposição feita pelo funcionário no balcão do lounge;

2. Não autorizamos cobrança adicional e apenas acessamos o lounge porque tínhamos acessos suficientes para fazê-lo de maneira gratuita;

3. O funcionário do lounge garantiu que não havia sido feita cobrança alguma e a máquina não indicava valor, cobrança ou gratuidade no momento da transação (há registro fotográfico);

Contudo, dias depois, fomos surpreendidos com a cobrança de US$ 35,00 na fatura do meu marido.

Possuíamos acessos suficientes via Priority Pass para acesso gratuito de toda a família, de modo que a cobrança decorreu de erro operacional e falha na prestação do serviço.

Já contatamos a Priority Pass, que disse não poder ajudar, já que foi um erro operacional do Lounge.


Diante da cobrança indevida, requeremos:

1. A devolução do valor cobrado;
2. A repetição do indébito, nos termos do art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, vez que a fatura já foi paga;
3. A restituição integral do IOF incidente sobre a operação, bem como eventual variação cambial suportada.

Aguardo solução célere e esclarecimentos formais acerca do ocorrido.

Atenciosamente.