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Rio de Janeiro - RJ

04/06/2026 às 12:27

ID: 250523965

Sou portadora de cartão Visa Infinite, que me garante acesso gratuito às salas VIP conveniadas em aeroportos.

No dia 19/05/2026, utilizei uma sala VIP no Aeroporto Internacional do Galeão (embarque doméstico). Durante o atendimento, a funcionária realizou o procedimento de forma incorreta e efetuou uma cobrança indevida de USD 32,00 em meu cartão de crédito.

Assim que recebi o SMS informando a cobrança, procurei imediatamente o gerente da sala. Após verificar a situação, ele reconheceu o erro, pediu desculpas e realizou o cancelamento/anulação da transação no mesmo momento, fornecendo inclusive comprovante do cancelamento.

Entretanto, ao consultar minha fatura em 23/05/2026, constatei que a cobrança permaneceu lançada normalmente, convertida para R$ 169,60, além da incidência de IOF sobre uma operação que jamais deveria ter existido.

Busquei solução junto ao Bradesco Cartões (Protocolo n *****), mas fui informada de que apenas o estabelecimento responsável pela cobrança poderia providenciar o estorno. Diante disso, encaminhei toda a documentação à administração da sala VIP, incluindo o comprovante de cancelamento e as orientações fornecidas pelo banco através do e-mail *****.

Em resposta à minha solicitação, fui informada de que o reembolso seria encaminhado à empresa responsável pela cobrança e que eu seria mantida atualizada sobre o andamento do processo. Contudo, já se passou mais de uma semana desde esse contato sem qualquer atualização, previsão para conclusão da demanda ou efetivação do estorno. Além disso, encaminhei novo e-mail há cinco dias solicitando informações sobre o andamento e não recebi qualquer resposta.

A situação é extremamente frustrante, pois o erro foi reconhecido imediatamente pelo próprio estabelecimento, existe comprovante formal de cancelamento da transação e, ainda assim, permaneço sendo cobrada por um serviço que deveria ser gratuito e cuja cobrança foi anulada no ato.

Dessa forma, solicito:

a) O estorno imediato do valor de USD 32,00 (R$ 169,60) lançado indevidamente em minha fatura;
b) O reembolso integral do IOF cobrado em razão da transação indevida;
c) Uma posição formal sobre o andamento da solicitação e um prazo concreto para conclusão do processo.

Espero que a situação seja resolvida com urgência, evitando a necessidade de adoção de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.