Cobrança indevida por tempo excedido na sala VIP Plaza Premium Lounge em Guarulhos sem aviso prévio
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/02/2026 às 11:49
ID: 241937455
Prezados, fui na sala Plaza Premium Lounge Guarulhos Embarque Doméstico, agora pela manhã, entrei às 7:20 h e sai às 9:42 e eles me cobraram um visita de valor integral de U$ 38 porque sai 22 minutos depois, computados 27 minutos até o procedimento deles na máquina de cobrança. Acontece que eles não avisam que se isso acontecer você irá pagar o valor integral, tampouco é informado na página deles aqui no aplicativo, conforme eles me disseram agora na recepção na sala que teria informado, depois que voltei para questionar o débito no meu cartão. Entreguei a comanda na saída e em nenhum momento os funcionários me informaram nada que eu seria debitada, um absurdo isso. Ainda falaram que eu devo ter saído rápido e, por isso não disseram nada, o que não é verdade, pois ainda peguei o elevador. Qualquer câmera de segurança na área pode atestar. Falta de respeito mesmo! Se ainda tivesse cobrado proporcional porque sai 25 minutos depois tudo bem, até entenderia, mas uma visita integral e sem o menor aviso prévio quanto a isso, um desrespeito com o cliente! Nunca mais usarei essa sala! Solicito também que a empresa tome a providências cabíveis para o estorno proporcional do valor, visto que eu nunca fui informada do pagamento, ele foi feito à revelia.