Mau atendimento, com cobrança, em sala VIP para criança de 3 anos
Não resolvido
Vitória - ES
20/07/2026 às 18:41
ID: 254390391
No último sábado, 18/07/26, visitei a sala do terminal 2 de Guarulhos com esposa e filha.
Minha filha de 3 anos de idade contou como uma entrada inteira. Ocorre que a sala ofereceu a ela: chopp, café, banheiro com vaso e lavatório que ela não alcança. Ao pedir para aquecer a comida dela que eu trazia na bagagem de mão, fui destratado pelos funcionários em tom com ameaça de me retirarem da sala (o Sr não deve se dirigir à cozinha, se não vou ter que retira-lo daqui).
Do exposto, a sala me cobrou por um serviço (sala vip a um passageiro de 3 anos) e só ofereceu transtorno, bebida alcoólica, café e outras coisas não apropriadas.
Sugiro que a sala ofereça serviços adequados para os quais cobra.
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Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:17
[Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 15:20
Prezado Sr. Pablo.
Lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido durante sua visita.
Chegou ao nosso conhecimento que o seu atendimento já está acontecendo por email junto a nossa equipe de gerencia do lounge.
De qualquer forma, seguimos a disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Plaza Premium Lounge