Reclamação sobre Atendimento, Constrangimento e Qualidade de Serviço no Plaza Premium Lounge - Aeroporto do Galeão
Não resolvido
Salvador - BA
04/07/2026 às 16:26
ID: 253094639
Mal atendimento, Constrangimento e Péssima Qualidade de Serviço
À Diretoria de Relacionamento do Plaza Premium Lounge (Aeroporto do Galeão - GIG)
Venho, por meio desta, registrar a minha profunda insatisfação e indignação com o serviço prestado no espaço VIP do Aeroporto do Galeão (GIG), no dia 4 de julho de 2026, por volta das 15h, onde estive acompanhado de minha esposa e de meu filho de 9 anos. O que deveria ser um momento de descanso e conforto em família transformou-se em uma experiência extremamente desgastante, marcada por falta de flexibilidade, constrangimento e péssima qualidade de produtos.
Os fatos que motivam esta reclamação são detalhados a seguir:
Burocracia Excessiva e Cobrança Indevida:
Fui recepcionado por um atendente que se recusou terminantemente a aceitar a utilização de cartões de bandeiras distintas (Mastercard e Visa) vinculados ao mesmo CPF para dar acesso à minha família. Após uma morosa e injustificável espera de quase duas horas na recepção tentando resolver a situação, fui praticamente compelido a pagar o valor avulso de R$ 80,00 para que meu filho de 9 anos pudesse adentrar a sala pelo período limitado de apenas 1 hora.
Invasão de Privacidade e Constrangimento Público:
Como se não bastasse o estresse na entrada, o mesmo atendente da recepção passou a circular de forma ostensiva pelo interior da sala VIP, monitorando visualmente e checando o horário de permanência dos clientes. Essa conduta gerou um ambiente de total constrangimento e desconforto, violando o princípio básico de hospitalidade e bem-estar que se espera de um lounge de alto padrão.
Péssima Qualidade da Alimentação:
O serviço de buffet oferecido estava completamente aquém do padrão anunciado pela empresa. As opções salgadas limitavam-se a quibe, e as sobremesas disponíveis (bolos de chocolate e de laranja) apresentavam aspecto e textura extremamente secos, demonstrando falta de frescor e de cuidado com a qualidade dos alimentos servidos aos clientes.
Diante do exposto, exijo um posicionamento formal da administração do Plaza Premium Lounge sobre a conduta de sua equipe de atendimento na data mencionada, bem como o devido esclarecimento acerca das regras de acessos múltiplos com diferentes bandeiras de cartões sob o mesmo CPF.
Aguardo o retorno com as providências que serão adotadas para que episódios lamentáveis como este não se repitam com outros usuários.
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Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 21:57
Empresa sequer entrou em contato comigo, em total desrespeito ao consumidor, irei acionar a justiça
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 14:35
Prezado Sr. Anderson,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua visita à Plaza Premium Lounge no Aeroporto Internacional do Galeão, não tenha atendido às suas expectativas.
Levamos muito a sério todos os feedbacks recebidos, pois eles nos permitem avaliar continuamente nossos serviços e processos.
Em relação ao acesso à sala VIP, gostaríamos de esclarecer que os critérios de elegibilidade são definidos pelos programas e parcerias vinculados aos cartões de crédito. As salas Plaza Premium Lounge do Brasil não aceitam benefícios Mastercard para fins de acesso ou complementação de acessos. Os acessos são validados conforme as parcerias vigentes da sala, e não é permitido combinar benefícios de bandeiras distintas para compor a entrada de acompanhantes, mesmo quando os cartões pertencem ao mesmo titular.
Quanto à sua percepção sobre a atuação de nossa equipe durante a permanência na sala, reiteramos que os colaboradores são orientados a acompanhar a ocupação e o correto cumprimento das condições de acesso contratadas, buscando garantir uma experiência adequada para todos os clientes. Ainda assim, seu relato foi registrado e será compartilhado com a gestão responsável para análise e reforço das melhores práticas de atendimento.
Também lamentamos que a oferta gastronômica apresentada no período de sua visita não tenha correspondido às suas expectativas. Seus comentários foram encaminhados à equipe operacional e de alimentos e bebidas para avaliação dos pontos mencionados.
Agradecemos por nos trazer essas observações e permanecemos comprometidos em oferecer um ambiente acolhedor e uma experiência de qualidade aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Plaza Premium Lounge Brasil