Compra online com falha na disponibilidade de produto, recusa de substituição e não devolução do valor pago.

Olá Wanessa, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Informamos que o reembolso dos itens em falta do primeiro pedido foi realizado no mesmo cartão utilizado na compra, e o comprovante da operação foi encaminhado para sua conferência.
No momento, a política da nossa empresa para produtos indisponíveis é realizar o reembolso do valor do item faltante pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou, caso o cliente prefira, disponibilizar um cupom no valor correspondente para uma próxima compra.

Agradecemos seu apontamento sobre a disponibilidade dos produtos. Nossa equipe responsável já está realizando ajustes e melhorias no controle de estoque para evitar que situações como essa ocorram novamente.
Estamos a disposição.

Equipe. Plb Importadora

Como dito anteriormente fiz 2 compras, na primeira nao tinha 1 mercadoria,pedi p que fossem revisto o site pq é um inconveniente o cliente comprar PAGAR por um produto ao qual ele escolheu e deixou de comprar em outra empresa, PAGOU UM FRETE mais caro pq o frete é calculado por peso e quantidade de mercadoria, esse frete nao me foi REEMBOLSADO tbm? Tudo péssimo, segui pedindo o meu reembolso e nao tive ainda,mesmo tendo comprovante nada foi devolvido,ok vou esperar a próxima fatura,ou seja ja pageui e nao recebi.
Fiz uma segunda compra e ADIVINHE? Nao tinha outro produto, duas vezes seguidas ABSURDO E DESRESPEITO, tentei conversar,e se o reembolso fosse feito nao ia receber assim como foi na primeira compra, então pedi para que ficasse de crédito mesmo eles tendo um valor exorbitante de frete,mas ok, lá vou novamente dando um voto de confiança para empresa que nao está me respeita do nem dando a mínima pq de tanto pedir para que me fosse reparado DOIS ERROS DELES, me "deram " um cupom mísero de 5%. Agora eu nao consigo usar meu crédito que já foi pago ao qual é meu direito e não posso usar o cupom de 5% , estao me achando com cara de idiota, eu nao quero cupom com meu crédito,quero meu crédito para que eu possa usar e a [Editado pelo Reclame Aqui] dos 5% de desconto tbm. É pedir muito? Nao acredito que eles querem que eu continue fazendo outra compra p me dar esse desconto, ABSURDO.

Lamentamos pelos transtornos causados e entendemos sua insatisfação.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o cupom de 5% não substitui nenhum direito seu. Ele foi disponibilizado por nossa equipe como uma cortesia e forma de pedido de desculpas pelos inconvenientes enfrentados, na tentativa de tentar ajudar mesmo sendo simples.

Entendemos seu posicionamento sobre a utilização do crédito e do cupom, e sentimos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas. Já estamos em constante melhoramento, para que não ocorra situações de itens em falta.

Estamos a disposição!