Resolvido

Não recebi meu produto e não me devolveram o valor pago

plb importadora

cidade: Vitória

O que aconteceu

Boa tarde! Promoção anunciada com frete grátis dia 10.10.2026, nas primeiras horas efetuei a compra, esta não foi confirmada pagamento recebido ou que haviam providenciado envio, pagamento via PIx, recebimento imediato. Hoje, cinco dia após a compra me avisam por Whatssap que estão sem estoque, solicitei o recebimento do valor pago integralmente e imediato conforme reza o O Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) determina que a devolução do dinheiro após o cancelamento de uma compra online deve ser imediatamente, e até o momento não o fizeram. Vários contato efetuei solicitando o rastreamento e cinco dias após a compra recebo a notícia que o estoque está encerrado, no meu entender de comércio, um [Editado pelo Reclame Aqui] marketeiro para atrair clientes. O que desejo, meu valor integral em poucas horas ou acionarei o PROCON de minha cidade solicitando ainda danos pelo ocorrido. Não necessito de desculpas, mas de ação pelo erro dos Senhores que são péssimos no atendimento ao cliente, péssimos!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. plb importadora respondeu

    16/10/2026 às 09:08

    Bom dia Sr Marcelo, Tudo bem?

    Entendemos sua insatisfação com o ocorrido e sabemos que a situação não foi a esperada. Pedimos desculpas pelo transtorno em relação à falta de estoque e estamos cientes da importância de resolver a questão do reembolso o quanto antes.

    Porém, gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato, prestamos atendimento e suporte de forma imediata, sempre com educação, simpatia e respeito. Em nenhum momento tratamos você ou qualquer outra pessoa de maneira inadequada. Pois sempre buscamos tratar nossos clientes da melhor forma possível.

    A falta de estoque foi uma situação que infelizmente ocorreu, mas não houve a intenção de enganar ou atrair clientes de forma desonesta. Entendemos sua cobrança e reforçamos que estamos buscando resolver a situação da melhor maneira possível.

    Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes, e esperamos que isso também seja considerado ao avaliar todo o atendimento prestado.

    Agradecemos a compreensão.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Tudo foi resolvido