Recebi esferas de porcelana sujas e com defeito

Prezado Sr. Paulo Henrique Perlatti DAlpino,

O senhor entrou em contato com a Plena-Lab informando especificamente o modelo e o fabricante das esferas de porcelana que desejava adquirir. Com base nessa solicitação, providenciamos junto à Chiarotti exatamente o produto indicado e realizamos o envio.

Após o recebimento e o seu relato sobre as condições das esferas, entramos imediatamente em contato com o fabricante. A Chiarotti informou que as peças seguem o padrão habitual desse tipo de fabricação artesanal, no qual podem ocorrer variações de formato e acabamento. Ainda assim, foi autorizada a substituição das unidades consideradas inadequadas, solução que lhe foi prontamente apresentada.

Posteriormente, o senhor também entrou em contato diretamente com a Chiarotti, que se comprometeu a realizar a troca das peças e, inclusive, disponibilizou a possibilidade de devolução do valor pago.

Diante disso, não compreendemos o motivo da abertura desta reclamação, uma vez que, desde o primeiro contato, tanto a Plena-Lab quanto o fabricante prestaram atendimento e apresentaram alternativas para solucionar a situação. Até o momento, porém, nenhuma das soluções oferecidas troca das peças ou devolução do valor pago foi aceita pelo senhor.

Lamentamos que as alternativas apresentadas não tenham atendido às suas expectativas. Reforçamos que a Plena-Lab não se recusou a prestar assistência em nenhum momento.

Como mencionei, a alternativa seria enviar as esferas para troca, porém tememos pela qualidade das esferas a serem enviadas. O envio das esferas no mesmo padrão com sugidades, porosidades, manchas de óleo e rebarbas não resolve nosso problema.

Sendo assim, se esse padrão se mantiver não queremos as esferas.

Ao nosso ver, a devolução das esferas e o nosso dinheiro de volta seria o ideal.

Bom dia!

Conforme mencionamos, a Chiarotti, empresa com a qual o senhor entrou em contato tambem , já havia se prontificado a realizar a troca do material em garantia ou a devolução do valor pago. Na ocasião, porém, o senhor optou por não aceitar essas alternativas.

Caso ainda tenha interesse em resolver a situação, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a Chiarotti e fale com o Sr. Carlos. Ele está à disposição para encontrar a melhor solução possível.

Agradecemos pela compreensão.