Não resolvido

CONTRATO SEM ASSINATURA

PLENAS VIAGENS - SERVICOS DE VIAGENS E TURISMO

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Bom dia ,

Recentemente uma amiga minha me indicou um pacote de bate e volta na empresa PLENAS VIAGENS, eu estava super animada , viagem para campos do Jordão , que iria ocorrer dia 18/06.

Iniciei a tratativa com ela , e decidi que iria finalizar com eles mesmo , mandei todos meus dados e o pagamento , eles me informaram que eu necessitaria mandar foto por email de uma contrato , quase que se fosse a última etapa para acordarmos este vínculo .Não consegui enviar , pois minha filha de apenas 4 anos ficou e ainda está muito doente .Ela com mudanças de temperatura sofre com questões respiratórias .

Eu os paguei dia 29/05 , hoje fazem 12 dias que eu os paguei e ainda não assinei o contrato .E devido a situação com minha filha eu decidi não continuar e solicitar meu reembolso .

Junto a está solicitação que pensei que seria pacífica , e até pedi oportunidades para Minas gerais , pois ia indicar para minha mãe .

Em todo momento eles negaram o reembolso que é meu direito , falaram para eu usar como crédito para outra viagem , não quero e recusei .

Tive que expor toda a minha situação com minha pequena no intuito de que houvesse empatia , e agora ainda não me devolveram este dinheiro .

Todo momento falaram que preciso seguir o contrato , porém eu nem o assinei , e sempre indaguei se o contrato sem minha assinatura tem validade .

Não me sinto segura com está tratativa que a empresa tem , e nem quero arriscar em embarcar com uma empresa que não oferece um apoio a pessoas .

Estou muito chateada com está situação , nunca pensei que passaria por isso .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. PLENAS VIAGENS - SERVICOS DE VIAGENS E TURISMO respondeu

    29/08/2023 às 13:37

    Prezada!

    A senhora desistiu às vésperas do embarque, sem nenhuma comprovação documentada.

    Em título de ajudá-la, te oferecemos o crédito na agência para viajar em um momento propício.

    Mesmo já não tendo mais direito de acordo com o prazo da cláusula contratual.

    Cobramos frequentemente o contrato assinado, e a senhora não nos enviava.

    Dando a entender que iria agir de caso pensado.

    De qualquer forma, apesar de não nos ter reenviado, declarou recebimento e ciência.

    Atenciosamente,

    Equipe Plenas Viagens.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Infelizmente, o que foi descrito não condiz com as conversas e o acontecido.Empresa que age de má fé .

  3. Resposta final da empresa

    29/08/2023 às 14:57

    Prezada,

    O seu próprio relato, deixa claro de qual parte havia segundas intenções, ou qualquer atuação duvidosa.

    Aproveitamos para destacar que a viagem aconteceu com excelência, mesmo com a desistência as vésperas do embarque por parte da reclamante sem comprovação válida.

    Atenciosamente,

    Equipe Plenas Viagens.