Veículo com defeito após compra e demora excessiva na solução pela concessionária Plenitude Automóveis.
Não respondida
São Paulo - SP
24/03/2026 às 13:19
ID: 244175295
Veículo com defeito após compra e demora excessiva na solução
No dia 06/03/2026 adquiri um veículo na Plenitude Automóveis, localizada na *****. Contudo, em 10/03/2026, com apenas quatro dias de uso, o veículo passou a apresentar falhas mecânicas.
Retornei imediatamente à concessionária, que ficou responsável pela análise e reparo. Desde então, hoje (24/03/2026), já se passaram mais de três semanas e sigo sem o veículo, sem diagnóstico conclusivo e sem qualquer prazo concreto para devolução.
A única informação fornecida até o momento é de que o carro está em testes, porém sem clareza sobre o problema ou previsão de solução, o que demonstra falha na comunicação e no atendimento ao consumidor.
Ressalto que dependo do veículo para trabalhar, e essa situação tem gerado prejuízos financeiros, além de transtornos e desgaste significativo.
Entendo que problemas mecânicos podem ocorrer, porém o tempo excessivo sem solução, aliado à ausência de transparência, ultrapassa o razoável e caracteriza falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito com urgência:
Um diagnóstico claro e formal sobre o problema do veículo
Um prazo definitivo para conclusão do reparo
Caso não haja solução imediata, a disponibilização de um veículo reserva ou proposta de solução definitiva (substituição do veículo ou devolução dos valores pagos)
Informo que aguardo uma solução rápida e amigável. Caso contrário, estarei tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.