O que aconteceu
À Gerência e Diretoria da Plenitude Design,
Eu, ***** (CPF *****), exijo a troca ou a restituição integral de R$ 7.390,00 referente ao Sofá Bel 2026 Elétrico (Pedido ***** / NF *****), comprado no Lar Center e entregue com defeitos graves em 07/07/2026 (assento afundando e tecido enrugado).
O próprio técnico da empresa constatou o vício de fabricação em laudo manuscrito no dia 20/07/2026 (solicitação *****). O estofado foi retirado para reparo na fábrica em 29/07 e devolvido em 07/08. Contudo, em apenas dois dias de uso, voltou a apresentar exatamente as mesmas deformações no encosto e no braço articulado (solicitação *****).
No dia 30/09/2026, o SAC alegou absurdamente que o afundamento é uma "característica do produto" e encerrou o caso. Recuso esse posicionamento. Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa estourou o prazo de 30 dias para sanar o vício e falhou no conserto. Exijo o reembolso do valor atualizado ou a troca por um modelo idêntico novo em até 3 dias úteis, sob pena de imediata ação presencial no PROCON de Osasco e processo no Juizado Especial Cível.
Contato: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Plenitude Design respondeu
16/10/2026 às 08:01
Sra. Rosa
A Plenitude Design lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Conforme nosso histórico, o sofá foi encaminhado à assistência técnica, onde foram substituídos os enchimentos dos encostos por novos.
Esclarecemos que, devido ao uso, os enchimentos dos estofados tendem a lacear e amaciar naturalmente com o tempo, o que faz parte do comportamento normal dos materiais e não caracteriza, por si só, um defeito de fabricação.
Reforçamos que a assistência necessária foi prestada e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento referente a essa publicação.
Obrigado!
Atenciosamente.
Central de Relacionamento Plenitude Design.