O que aconteceu
RESPOSTA À PLENITUDE DESIGN:
Refuto integralmente a resposta absurda apresentada pela empresa. Dizer que o afundamento e as deformações severas do sofá são "comportamento normal pelo uso e tempo" é uma afronta ao Código de Defesa do Consumidor e uma tentativa explícita de transferir o prejuízo da má fabricação para mim.
O sofá foi adquirido em 21/06/2026 e entregue em 07/07/2026. A primeira Ordem de Serviço por defeito foi aberta em 20/07/2026, ou seja, com apenas 13 DIAS DE USO, onde o próprio técnico da Plenitude constatou por escrito que o encosto veio de fábrica com um lado mais murcho que o outro. O produto foi levado para a fábrica e retornou em 07/08, voltando a deformar totalmente em apenas 2 dias após a devolução (conforme registrado em 14/08).
Estamos falando de um produto de R$ 7.390,00 que apresentou falência estrutural e de estofamento em menos de duas semanas, e não de um desgaste natural após anos de uso.
Como a assistência técnica falhou em sanar o vício dentro do prazo legal de 30 dias (Art. 18 do CDC), reitero que NÃO ACEITO o encerramento do caso. Exijo a restituição integral do valor pago ou a troca por um sofá novo idêntico em perfeitas condições. Esta resposta de vocês será anexada hoje mesmo ao processo administrativo que estamos abrindo junto ao PROCON-SP.
Aguardo mais uma semana para uma nova resposta da gerência.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Plenitude Design respondeu
16/10/2026 às 18:29
Olá Sra. Rosa Antunes
Esclarecemos que sua solicitação foi atendida por nossa assistência técnica, ocasião em que foram realizados os ajustes necessários nos pontos identificados.
Em relação às características do revestimento nos encostos, ressaltamos que os enchimentos podem sofrer acomodação natural com o uso. Não se trata de um defeito de fabricação.
Diante de sua manifestação, informamos que o caso está sendo avaliado, entraremos em contato via WhatsApp para as tratativas referentes aos pontos citados nessa publicação.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento referente a essa publicação.
Obrigado!
Atenciosamente.
Central de Relacionamento Plenitude Design.
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 12:34
Prezada Central de Relacionamento da Plenitude Design,
Muito obrigada pelo retorno e pela atenção de vocês. Fico no aguardo do contato prometido via WhatsApp para resolvermos essa situação.
Contudo, para o meu esclarecimento e também para orientar futuros compradores da marca, por favor, poderiam me informar qual é o tempo estimado que um sofá da Plenitude Design leva para sofrer essa "acomodação natural" de deformar e afundar?
O padrão da fábrica é que o produto apresente essa mudança estética e estrutural severa com apenas 13 dias de uso, ou isso costuma acontecer após pouquíssimos meses da entrega? Como consumidora, gostaria muito de entender se essa rapidez no desgaste é o comportamento esperado para a qualidade dos produtos de vocês.
Agradeço desde já pela resposta detalhada.
Consumidor respondeu
25/10/2026 às 09:37
Aviso à Plenitude Design,
Eu, Rosa Maria Antunes Branco, informo que o meu e-mail do IG está com problemas técnicos e não estou acessando as mensagens por ele.
Portanto, conforme o prometido por vocês na tréplica, solicito que todo e qualquer contato para a resolução do caso do meu sofá seja feito exclusivamente por escrito via WhatsApp no meu número de celular*******, que já foi oficialmente atualizado e validado no cadastro do Reclame Aqui.
No aguardo do contato de vocês.