Em réplica

Meu sofá novo veio com defeito e a loja não resolve

Plenitude Design

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Por ótimas experiências anteriores, resolvi comprar meu novo jogo de sofá na Plenitude. Fui até a loja Aricanduva, encontrei um jogo que atendia ao nosso gosto e necessidades e efetuei a compra (08/08/2026). Fui muito bem atendida na loja, tanto pelo vendedor quanto pelo gerente. Os sofás foram entregues antes mesmo da data prevista; no entanto, vieram com defeitos: tanto as costuras (parte traseira) quanto os assentos estão muito desencontrados. Quanto aos assentos/módulos, eles disseram que os desencontros entre eles se devem ao fato do sofá ser reclinável e que, com o uso, essa diferença seria resolvida.. o que, até agora (06/10/26), não foi observado. Em relação às costuras nas costas, elas apresentam-se desencontradas nos 2 sofás (no de 2 e no de 3 lugares). Como o de 3 lugares fica encostado na parede, eu não solicitei reparos. No entanto, as costas do sofá de 2 lugares ficam expostas/visíveis e está muito feio o desencontro das costuras em um dos módulos. Entrei em contato com o SAC que, em um primeiro momento foi muito rápido e solícito. Vieram e retiraram o módulo/assento com defeito para fazer esse ajuste. A entrega do módulo "reparado" foi feita rapidamente, mas logo percebi que o defeito da costura não foi totalmente solucionado e, pior, o módulo veio com um outro defeito que até então não tinha: a parte inferior ficou com o couro franzido/amassado, o que também falaram que seria resolvido com o tempo, mas até hoje continua assim. Pedi ao pessoal da entrega que levasse novamente o módulo para outro reparo e entrei em contato o SAC. A partir dessa segunda reclamação, a qualidade do atendimento caiu. Demoravam para me responder, precisei cobrar algumas vezes e, apenas quando reportei que iria atrás dos meus direitos de consumidora, me responderam que o sofá é assim mesmo e que não está com defeito de fabricação. Resumindo, entregaram de forma pior (com mais defeitos) do que na primeira vez. É uma decepção como cliente receber esse tratamento da loja e perceber tanta "dificuldade" da parte deles em fazer um acabamento melhor (como era no meu sofá anterior comprado também na Plenitude) e em tratar o cliente com um pouco mais de respeito, em casos de reclamações.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Plenitude Design respondeu

    09/10/2026 às 08:58

    Olá Sra. Cléria

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua última compra não tenha correspondido plenamente às suas expectativas, especialmente considerando a confiança depositada anteriormente em nossa marca.

    Em relação à sua solicitação, esclarecemos que as características de costura e acabamento do sofá seguem o padrão construtivo do modelo adquirido, não sendo identificada, em nossa avaliação, uma desconformidade que caracterize defeito de fabricação nesse aspecto.

    Ainda assim, buscando atender à sua solicitação e proporcionar a melhor solução possível, realizamos um ajuste nas costuras do módulo, mesmo não se tratando de um defeito de fabricação. Nosso objetivo foi prestar a assistência necessária e buscar uma melhoria dentro das possibilidades técnicas do produto.

    Reforçamos que não houve negativa de assistência por parte da empresa. Nos colocamos à disposição para avaliar as solicitações apresentadas e buscamos atender às demandas de nossos clientes, respeitando as características originais e os limites técnicos de cada modelo.

    Estamos a disposição para qualquer esclarecimento referente a essa publicação.

    Obrigado!

    Atenciosamente.

    Central de Relacionamento Plenitude Design.

  2. Consumidor respondeu

    09/10/2026 às 09:32

    O sofá voltou PIOR do reparo do que na primeira entrega! Se não era possível fazer ajuste, tinham que ter avisado e não mexido.... Além de não arrumarem a costura (o que não me parece ser difícil de ser feito, visto que o outro módulo do mesmo sofá está perfeito), o couro voltou franzido (o que não estava antes).... Além disso, fui informada que os módulos dos 2 sofás se encontrariam com o tempo.... E até agora não se encontram... Será que não é mesmo um defeito de fabricação? Ou o padrão de vocês caiu para esse patamar mesmo?