Sofá entregue com defeito 3 vezes, mais de 2 meses sem solução e empresa não devolve meu dinheiro

Sofá entregue com defeito 3 vezes, mais de 2 meses sem solução e empresa não devolve meu dinheiro.

Comprei um sofá na Plenitude Design, *****, pelo valor de R$ 4.990,00, além de R$ 400,00 de frete, totalizando R$ 5.390,00.

Desde a PRIMEIRA entrega o sofá apresentou problemas. Já se passaram mais de dois meses, foram realizadas diversas visitas e retiradas para reparo e, mesmo assim, a Plenitude Design não conseguiu entregar o produto em perfeitas condições.

Segue o histórico completo:

29/07/2026 1 entrega:

O sofá foi entregue já apresentando problemas. Identificamos o defeito no próprio dia da entrega. O entregador informou que sua função era apenas realizar a entrega e que não poderia resolver a situação. Entramos em contato com a loja e fomos orientados a procurar a assistência técnica.

18/08/2026 1 visita técnica:

Após aproximadamente 20 dias, o técnico compareceu à residência, avaliou o sofá e constatou o problema. Fomos informados de que seria necessário retirar o produto para reparo.

25/08/2026 1 retirada:

O sofá foi retirado pela empresa para realização do reparo.

28/08/2026 2 entrega:

O sofá foi devolvido apenas três dias depois, porém continuava apresentando problemas. Novamente acionamos a assistência técnica e tivemos que aguardar outra visita.

14/09/2026 2 visita técnica:

Um técnico compareceu novamente e constatou que o sofá continuava com problema. Mais uma vez foi determinada a retirada do produto.

18/09/2026 2 retirada:

O sofá foi retirado pela segunda vez para novo reparo.

26/09/2026 3 tentativa de entrega:

A empresa tentou entregar o sofá pela terceira vez e, para nossa surpresa, o produto continuava apresentando problemas mesmo após todas as intervenções realizadas.

Diante disso, não aceitamos o recebimento do sofá defeituoso. A própria equipe responsável pela entrega levou o produto de volta, e desde então ele permanece em poder da empresa.

Hoje, 06/10/2026, continuamos sem sofá, sem um produto novo e sem a devolução do nosso dinheiro.

Já acionamos vendedor e gerente e, mesmo após todo esse histórico, não recebemos uma solução definitiva.

É importante destacar que não estamos diante de uma primeira reclamação ou de uma simples solicitação de assistência. Desde 29/07/2026, a empresa teve sucessivas oportunidades para solucionar o problema e realizou três entregas do sofá com problemas, além de duas retiradas para reparo.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 18, 1, estabelece que, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode escolher entre a substituição do produto, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, ou o abatimento proporcional do preço.

Não temos mais interesse em novas tentativas de conserto.

Depois de todo o transtorno, estamos exercendo nossa opção pelo CANCELAMENTO DEFINITIVO DA COMPRA E RESTITUIÇÃO INTEGRAL DOS VALORES DESEMBOLSADOS, no total de:

Sofá: R$ 4.990,00

Frete: R$ 400,00

Total desembolsado: R$ 5.390,00

O sofá já está em poder da própria empresa desde 26/09/2026.

Esperamos que a Plenitude Design finalmente resolva a situação e providencie a restituição integral dos R$ 5.390,00, com a atualização cabível, sem nos submeter a uma nova tentativa de reparo.

Caso não haja solução administrativa, registraremos a reclamação também perante o Procon-SP e adotaremos as medidas judiciais cabíveis para restituição dos valores e apuração dos demais prejuízos decorrentes da situação.

Depois de mais de dois meses, duas retiradas para reparo e três entregas problemáticas, entendemos que já foram dadas oportunidades mais do que suficientes para que a empresa solucionasse o problema.

Queremos apenas o cancelamento da compra e nosso dinheiro de volta.