Fui cobrado indevidamente por pós graduação e usaram meus dados sem autorização
Respondida
Mauá - SP
24/09/2026 às 13:28
ID: 259960279
Eu estava fazendo uma pós graduação ano passado, e engatei outra no final do mesmo ano, eis que meu cartão recusou uma compra da primeira pós, aí entraram em contato comigo, eu tentei efetuar a troca dos dados do cartão pelo site, o qual foi sem sucesso, pois o site não aceitava, então pedi para que me mandassem o link de forma que eu pudesse efetuar o pagamento e atualizar os dados do meu cartão, atualizei, e segui minha vida, esse mês de setembro (1 ano depois) recebo mensagem dizendo que eu tinha algumas parcelas em aberto que já estavam rolando extrajudicial, sem tentativas de acordo, e sem me informar durante todo esse tempo de forma alguma o que estava acontecendo, enquanto a outra pós na mesma instituição está sendo debitada normalmente todos os meses do mesmo cartão, me cobraram um juros de 700 e pouco que após eu reclamar disseram que iriam tirar, me geraram um link com o valor integral devido, e cobraram de forma automática do meu cartão sem autorização, ocorreu um débito automático sem eu autorizar, ou seja, eles possuem os dados do cartão no sistema, e não estava sendo debitado mês a mês, após gerarem esse link, sem eu fazer absolutamente nada, foi debitado de forma integral em 1x , eu estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por algo que eu não tive culpa, por algum erro de sistema da plenitude e não consigo negociar a divida porque não tenho limite para pagar de forma integral que é a única forma de negociação , não tendo como optar pela forma recorrente sendo que quando vendem o curso, é essa a proposta que fazem. Ano passado eu conseguia pagar normalmente as duas pós de forma simultâneas, agora não consigo mais , 1 ano depois as seguintes palavras "Nós como faculdade identificamos que esses pagamentos pararam de ser feitos, por isso foi feito o contato realização do acordo, Caso não seja feito o acordo para quitação do atraso, informamos que seu nome poderá ser encaminhado aos órgãos de proteção ao crédito"
Sendo q eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] e não entraram em contato por meio de cobrança nem nada durante esse 1 ano.
Tenho todas as conversas aqui, e espero que alguém possa tentar resolver isso, porque foi um descaso total. Fora que meus dados estão no sistema e foi utilizado sem minha autorização uma cobrança de nada menos que 5 mil reais, senão resolver, irei atras dos meus direitos. Protocolo : *****
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 13:41
Prezada Talyta,
Agradecemos pelo seu relato e pelos apontamentos apresentados.
Após análise do histórico financeiro e acadêmico, verificamos que a contratação do curso foi realizada mediante a escolha de um plano de pagamento definido pela própria aluna no momento da matrícula. Dessa forma, a responsabilidade pelo acompanhamento e quitação das parcelas previstas em contrato permanece sob responsabilidade do contratante, independentemente da forma de pagamento cadastrada.
Conforme nossos registros, os valores em aberto foram identificados em sistema e, ao longo do período, foram enviadas comunicações de cobrança e notificações referentes às parcelas pendentes por meio dos canais de contato cadastrados. Ressaltamos que a ausência de regularização dos pagamentos não caracteriza quitação automática das obrigações financeiras contratadas.
Em relação à alegação de cobrança integral sem autorização, esclarecemos que não houve lançamento unilateral de um novo valor. O montante corresponde ao saldo financeiro existente do contrato firmado, decorrente das parcelas que permaneceram em aberto ao longo do período. A geração de link para pagamento teve como objetivo possibilitar a regularização dos débitos identificados, não alterando as condições originalmente contratadas.
Reforçamos que a instituição permanece à disposição para análise das possibilidades de negociação financeira disponíveis, buscando uma solução adequada para regularização da situação.
Atenciosamente,
Faculdade Plenitude Educação