Péssimo atendimento, omissão de informações e cobrança indevida por atrasos da própria Pleno Imóveis

Prezada Sra. Gabrielle.

Lamentamos que a experiência relatada não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos a insatisfação manifestada. No entanto, diante das informações apresentadas, consideramos importante esclarecer alguns pontos referentes ao processo de encerramento da locação.

Conforme nossos registros, a solicitação para agendamento da vistoria de saída foi formalizada em 10/07, sendo a vistoria realizada em 14/07. Após sua realização, foram identificados e comunicados os apontamentos relacionados às condições de entrega do imóvel, dentro do procedimento adotado para encerramento da locação.

Nesse processo, a proprietária manifestou insatisfação com algumas condições verificadas na devolução do imóvel e apresentou considerações sobre itens que entendia necessitarem de adequação. Posteriormente, visando à conclusão da locação, optou por não prosseguir com parte desses apontamentos.

Ressaltamos também que ocorreram tratativas diretas entre locatária e proprietária, inclusive por meio de contato no telefone particular da proprietária. Algumas informações, portanto, circularam fora dos canais formais de atendimento da imobiliária, sendo necessário posteriormente formalizá-las para que pudessem integrar o processo de encerramento contratual.

Quanto à alegação de que a Pleno Imóveis teria omitido deliberadamente informações com o objetivo de prolongar a cobrança de aluguel, esclarecemos que não houve qualquer intenção nesse sentido. O procedimento seguiu as etapas necessárias para vistoria, análise dos apontamentos, posicionamento da proprietária e formalização da devolução.

A entrega das chaves à imobiliária ocorreu efetivamente em 21/07. Dessa forma, eventual cálculo relacionado ao período da locação considera as condições contratuais aplicáveis e os marcos formais do processo de devolução do imóvel, não sendo possível considerar automaticamente a data de 05/07 como encerramento da responsabilidade contratual apenas em razão da comunicação prévia de intenção de devolução.

Reforçamos que todo o processo foi conduzido com base nos procedimentos adotados para o encerramento da locação, buscando intermediar as tratativas entre as partes e assegurar a correta formalização de cada etapa.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários e para a conclusão do processo de forma transparente, respeitosa e em conformidade com as condições contratuais aplicáveis.

Atenciosamente,
Pleno Imóveis

A resposta de vocês apenas confirma a postura omissa e burocrática que venho denunciando. É contraditório que a imobiliária responda prontamente a uma reclamação pública feita no dia de hoje 30/07, enquanto o e-mail que enviei no dia 22/07 permanece sem qualquer retorno até o momento.
Possuo todos os registros de conversas que comprovam que a solicitação para o agendamento da vistoria foi realizada no dia 07/07, tendo a empresa demorado três dias para me responder após contínuas cobranças da minha parte.
Além disso, o contato direto por parte da proprietária no dia 20/07 ocorreu somente porque eu sou ciente dos meus direitos e respondi aos pedidos descabidos da proprietária de forma direta - não aceitei fazer a reforma que ela estava pedindo de forma injusta e que vocês não filtraram o que seria cabível dentro da lei para me repassar. A mensagem dela só reforça a falta de efetividade da imobiliária em intermediar o processo e filtrar solicitações descabidas. Se a proprietária não tivesse me avisado diretamente sobre o aceite do imóvel, eu não teria essa confirmação, pois a informação me foi omitida.
Fui presencialmente à empresa no dia 21/07 entregar as chaves por iniciativa própria, sem ter recebido nenhum comunicado oficial prévio de vocês. O administrativo de vocês nem tinha consciência do aceite da proprietária, e enquanto vocês não fazem a parte de vocês em repassar as informações, vão acrescentando dias na cobrança injusta que estão tentando colocar no meu acerto.
Perante a legislação, o locatário não pode ser penalizado financeiramente por atrasos provocados pela inércia da imobiliária e da proprietária. O Artigo 396 do Código Civil estabelece que não há mora do devedor quando não há fato ou culpa de sua parte. Exigir o pagamento de aluguéis e encargos de um período em que a devolução dependia apenas da agilidade e do retorno de vocês configura infração ao princípio da boa-fé objetiva (Art. 422 do Código Civil) e enriquecimento sem causa (Art. 884 do Código Civil).
O encerramento do contrato deveria ter ocorrido em 05/07/2026, prazo que só não foi cumprido devido à demora das respostas da imobiliária.
Reitero que, caso a empresa persista na cobrança indevida de valores posteriores a essa data, a demanda será encaminhada para resolução via judicial, além do acompanhamento junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
Continuo no aguardo da retificação do cálculo de rescisão com a data correta e a emissão do termo de quitação.