Insatisfação com a demora na separação de compras e atendimento lento na loja
Resolvido
Gravataí - RS
15/04/2026 às 15:47
ID: 246147409
Acabei de fazer uma compra, mas tive que CANCELAR, PELA DEMORA NA SEPARAÇÃO, não adianta um ótimo ambiente, cafézinho, água gelada, banheiros limpo; o cliente necessita de agilidade no seu atendimento, era pequena compra, mas praticamente não tinha ninguém na loja aguardando as suas compras, eu estava praticamente só e dava para avistar os colaboradores reunidos e conversando e dando risos, não os do balcão, esses aguardavam as compras para chamar os clientes.Saí da loja, sem as compras e completamente INSATISFEITO.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:35
Olá, João Carlos.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve em nossa loja. Entendemos a sua insatisfação, especialmente pelo tempo de espera e pela situação observada durante o atendimento. Esse tipo de ocorrência não está de acordo com a política de atendimento da Plenobras, que prioriza agilidade, organização e respeito aos nossos clientes.
Conforme conversamos por telefone, reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela oportunidade de tratar o ocorrido diretamente com você. Já estamos tomando as devidas providências internas junto à equipe para corrigir essa falha e evitar que situações como essa se repitam.
Seu feedback é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Plenobras
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 20:03
Do Atendimento da Ouvidoria, EXCELENTE prontamente, assim que a minha Reclamação foi publicada, recebi uma ligação da ouvidoria e tratamos do assunto, TUDO RESOLVIDO, espero não passar mais por essa experiência, visto que, a Empresa é de Excelência, tudo que pensarmos em material elétricos e hidráulica, lá vamos encontrar, além do ambiente aconchegante e excelente atendimento NA RECEPÇÃO.
SEM DÚVIDA, CONTINUAREI SENDO CLIENTE.
ATT...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10