Recusa de troca de tampas de ferro fundido sob alegação de dano inexistente

Olá, Mateus.

Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Conforme conversamos por telefone, a solicitação de troca das 3 tampas de ferro fundido foi analisada pela nossa equipe. No entanto, a troca não pôde ser realizada porque, no momento da avaliação, os produtos não se encontravam nas mesmas condições em que foram entregues/vendidos.

Prezamos pela qualidade dos materiais comercializados e seguimos critérios de avaliação para trocas, justamente para garantir transparência e segurança tanto para o cliente quanto para a empresa. Entendemos sua insatisfação, porém, neste caso, a troca não foi autorizada devido às condições apresentadas pelos itens no momento da solicitação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em atender nossos clientes com respeito, seriedade e transparência.

Atenciosamente,
Ouvidoria Plenobras