Cobrança duplicada recorrente em plano de saúde e dificuldade de resolução.
Respondida
Brasília - DF
01/09/2026 às 18:13
ID: 257968751
Venho, por meio deste, informar a identificação de duplicidade de cobrança nos valores constantes do boleto do plano de saúde referente ao presente mês.
Ressalto que essa não é uma ocorrência isolada, tendo em vista que já foram identificados, em outras oportunidades, lançamentos de valores em duplicidade, situação que vem se tornando recorrente e necessita de uma solução definitiva.
Informo, ainda, que já entrei em contato tanto com a operadora do plano de saúde quanto com a responsável pela administração do plano, via whatsapp ou ligação, solicitando a devida verificação e a correção do boleto com a maior urgência e celeridade possível, mas até o presente momento ficam no "jogo de empurra".
A regularização é necessária para que eu possa efetuar o pagamento pelo valor correto, uma vez que preciso apresentar o comprovante para fins de solicitação de reembolso junto à empresa. Dessa forma, eventual pagamento com valores incorretos poderá prejudicar ou atrasar o processo de reembolso.
Diante do exposto, solicito emissão/regularização do boleto com os valores corretos, bem como a verificação da origem das cobranças duplicadas, a fim de evitar que o problema continue ocorrendo nos próximos meses.
Cumpre informar que, esse problema já está se tornando recorrente, pois se caso não faça a conferência, iria pagar quase 300 reais a mais!! Solicito providências devido à urgência do caso!! Pois se fosse ao contrário a cobrança viria dobrado
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 15:23
Prezado Sr. Alex Nascimento,
A Plenum Saúde agradece pelo seu relato e compreende a preocupação gerada pela identificação de valores aparentemente cobrados em duplicidade, especialmente diante da necessidade de quitação da mensalidade pelo valor correto.
Esclarecemos que o seu plano é contratado na modalidade Coletivo por Adesão e administrado pela Easyplan Administradora de Benefícios. Nessa modalidade de contratação, existem atribuições distintas entre a Operadora do plano de saúde e a Administradora de Benefícios.
A Plenum Saúde, na condição de Operadora, é responsável pela cobertura assistencial contratada e pela disponibilização e gestão dos serviços de assistência à saúde.
Já as atividades administrativas e financeiras relacionadas à emissão, composição, conferência, correção e reemissão dos boletos de cobrança dos beneficiários são realizadas pela Easyplan Administradora de Benefícios, responsável pela administração do seu contrato coletivo.
Essa divisão de responsabilidades não decorre de uma decisão da Plenum Saúde, mas da própria estrutura dos planos coletivos por adesão e da regulamentação da Agência Nacional de Saúde Suplementar ANS. Por esse motivo, a Plenum Saúde não possui acesso ou ingerência operacional sobre o sistema de faturamento da Easyplan que permita alterar, cancelar ou reemitir diretamente o seu boleto.
Isso, entretanto, não significa que a Plenum Saúde tenha se limitado a direcionar a sua solicitação para outra empresa.
Diante da reclamação apresentada e, sobretudo, do relato de que a ocorrência pode estar se repetindo, a Plenum Saúde notificou formalmente a Easyplan Administradora de Benefícios e solicitou providências imediatas, incluindo a conferência dos valores lançados, a correção do boleto, caso constatada qualquer inconsistência, e a apuração da origem das cobranças apontadas como duplicadas, a fim de evitar sua repetição.
Também solicitamos especial atenção à urgência informada pelo beneficiário.
Lamentamos os transtornos causados e ressaltamos que, embora a correção material do boleto dependa da atuação da Administradora responsável pelo faturamento, a Plenum Saúde acompanhará a ocorrência junto à Easyplan para que sejam adotadas as providências cabíveis.
Atenciosamente,
Plenum Saúde