Cobrança em duplicidade no boleto do plano de saúde e dificuldade na resolução.
Resolvido
Brasília - DF
03/09/2026 às 10:25
ID: 258116141
Identifiquei cobrança em duplicidade de vários procedimentos no boleto do plano de saúde referente ao presente mês. Procedimentos esses que teriam sido realizados no mesmo dia (ex.: o mesmo exame sendo cobrado 6x no mesmo dia).
Já entrei em contato tanto com a operadora do plano de saúde quanto com a responsável pela administração do plano, via whatsapp solicitando a devida verificação e a correção do boleto com a maior urgência e celeridade possível, mas até o presente momento ficam no "jogo de empurra".
A regularização é necessária para que eu possa efetuar o pagamento pelo valor correto, uma vez que preciso apresentar o comprovante para fins de solicitação de reembolso junto à empresa. Dessa forma, eventual pagamento com valores incorretos poderá prejudicar ou atrasar o processo de reembolso.
Diante do exposto, solicito emissão/regularização do boleto com os valores corretos, bem como a verificação da origem das cobranças duplicadas, a fim de evitar que o problema continue ocorrendo nos próximos meses.
Solicito providências devido à urgência do caso!!
Compartilhe
Resposta da empresa
14/09/2026 às 20:33
Prezada Beneficiária,
Esclarecemos que o seu plano é da modalidade Coletivo por Adesão, administrado pela Easyplan Administradora de Benefícios.
Nesse modelo de contratação, a Plenum Saúde é responsável pela assistência à saúde e pelo processamento dos eventos assistenciais. Já a Easyplan é responsável pela administração financeira do benefício, incluindo a emissão dos boletos e a cobrança das mensalidades e coparticipações.
Por esse motivo, a atuação da Plenum Saúde neste caso é limitada. Podemos e já o fizemos encaminhar sua reclamação à Easyplan, solicitar a apuração dos lançamentos e cobrar providências para a solução do problema. Entretanto, a Plenum não possui acesso ou autonomia para alterar, cancelar cobranças ou emitir um novo boleto em nome da Administradora.
Assim, para que a questão relacionada ao boleto seja tratada diretamente por quem possui competência para efetuar sua correção, orientamos que a reclamação também seja registrada em nome da Easyplan Administradora de Benefícios.
A Plenum Saúde permanecerá à disposição da Administradora para prestar os esclarecimentos necessários sobre os eventos assistenciais que deram origem às cobranças e continuará solicitando a resolução do caso.
Atenciosamente,
Plenum Saúde
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 09:05
Deu um pouco de trabalho, mas resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6