Demora na análise e falta de posicionamento sobre autorização de cirurgia pela operadora de saúde.
Respondida
Brasília - DF
25/05/2026 às 11:17
ID: 249586743
Solicito um posicionamento conclusivo referente à minha solicitação de autorização de internação/ procedimento cirúrgico protocolada em *****, que até o presente momento permanece em análise, sem retorno definitivo da operadora.
Conforme acompanhamento realizado no aplicativo, consta a informação de que o procedimento está sendo avaliado conforme critérios da ANS, porém já transcorreu prazo relevante sem conclusão ou comunicação formal sobre o andamento.
Diante disso, solicito, com urgência, uma resposta conclusiva da operadora, com a definição quanto à autorização ou eventual pendência documental, considerando o disposto na Lei ***** e demais normas aplicáveis ao atendimento e prazo de resposta.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:33
Prezada Sra. Carla,
Registramos que as tratativas referentes à sua solicitação já foram realizadas diretamente pelo WhatsApp, canal pelo qual foram prestados os esclarecimentos sobre o andamento do processo de regulação assistencial.
Reforçamos que a solicitação segue acompanhada pela Plenum Saúde, dentro dos prazos regulatórios aplicáveis, e que eventual atualização será comunicada pelos canais oficiais de atendimento.
Cordialmente,
Plenum Saúde.