Dificuldade de Acesso ao Aplicativo e Canais de Atendimento - Plano de Saúde
Respondida
Brasília - DF
24/05/2026 às 00:35
ID: 249508457
Eu e minha esposa somos clientes do plano há 6 meses, mas depois da atualização que foi feita no aplicativo, entrar no aplicativo se tornou uma dificuldade, procurar médico pra ser atendido ficou pior ainda, todos os que eu coloco aparece como se 0 pudessem, e está impossível entrar em contato pelo WhatsApp, quando eu clico aparece a mensagem de que o número não está no whatsapp.
Minha esposa está morrendo de dor, precisa de uma tele consulta, mas nem isso conseguimos ter já que está impossível de ter algum lugar pra entrar em contato.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:40
Prezado Sr. Yuri,
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e, sobretudo, a dificuldade enfrentada pela sua esposa.
A Plenum Saúde está em fase de implantação de um novo sistema de gestão e de novos aplicativos, uma etapa importante para modernização dos nossos canais digitais, rede, atendimento e agendamentos.
Todos os beneficiários estão recebendo comunicados por e-mail informando que, durante esse período de transição, poderiam ocorrer instabilidades, lentidão e falhas pontuais nos canais de atendimento e no acesso às funcionalidades do aplicativo.
Toda a nossa equipe técnica e operacional está atuando de forma contínua para corrigir os problemas típicos de uma atualização tecnológica dessa dimensão, reduzir os impactos aos beneficiários e normalizar os serviços o quanto antes.
Para atendimento imediato da sua esposa, orientamos que ela acione a Plenum Saúde pelo WhatsApp. Ao acessar o canal, basta selecionar a opção 2 Agendar Consulta, para que o nosso concierge providencie o apoio no agendamento da consulta, inclusive teleconsulta, conforme disponibilidade da rede.
Permanecemos à disposição para tratar o caso com prioridade e prestar todo o suporte necessário.
Cordialmente,
Plenum Saúde