Plano de saúde com aumento de mensalidade em 3 meses e sem acesso à carteirinha.
Resolvido
Brasília - DF
17/07/2026 às 09:28
ID: 254150593
Contratei o serviço do plano de saúde no dia 5 de maio ainda não fiz uso do plano tive um aumento na mensalidade de 14,9%, disse que o reajuste anual e o contrato não tem nem 3 meses já tenho que pagar esse valor, estou tentando utilizar mas não consigo porque não tenho acesso a carteirinha pelo aplicativo eu não tenho acesso a nada apenas a rede credenciada mas sem os números na carteirinha como ganhou o posso procurar atendimento? Você tem contato com a corretora que me ofereceu o plano até hoje ela não me respondeu já tem uma semana, entrei em contato com a empresa informou que o reajuste estava precisando do contrato, mas como um reajuste é realizado anualmente sendo que eu contratei ele apenas a 3 meses? E se de fato eu nem usei o plano porque eu ser cobrada por uma coisa que eu não fiz uso? Estou tendo dor de cabeça mesmo antes de utilizá-lo.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:30
Prezada Sra. Juliana,
Agradecemos o seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados no acesso ao aplicativo.
Em contato realizado nesta data, 17/07/2026, identificamos que a senhora ainda estava utilizando a versão anterior do aplicativo da Plenum Saúde. Nossa equipe prestou as orientações necessárias e auxiliou na atualização e no acesso ao novo aplicativo, possibilitando a consulta da carteirinha virtual e das demais funcionalidades disponíveis.
Quanto ao reajuste de 14,9%, esclarecemos que o plano contratado é coletivo por adesão. Nessa modalidade, a data considerada para a aplicação do reajuste anual é o aniversário do contrato coletivo celebrado entre a pessoa jurídica contratante e a operadora, e não a data em que cada beneficiário ingressou individualmente no plano.
O contrato coletivo ao qual a senhora está vinculada possui aniversário no mês de julho. Por esse motivo, o reajuste anual foi aplicado em julho de 2026 a todos os beneficiários vinculados ao contrato, inclusive àqueles que aderiram ao plano há menos de 12 meses. Portanto, o prazo não é contado individualmente a partir da adesão realizada em 5 de maio de 2026.
Esclarecemos também que a mensalidade do plano de saúde não corresponde ao pagamento pelos atendimentos efetivamente utilizados em determinado mês. Ela garante a manutenção da cobertura assistencial e a disponibilidade da rede credenciada durante toda a vigência do contrato. Assim, a ausência de utilização não afasta a aplicação do reajuste anual previsto para o contrato coletivo.
A sistemática adotada observa as regras aplicáveis aos planos coletivos e as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar ANS.
Caso ainda permaneçam dúvidas específicas sobre o percentual aplicado, sua composição ou o faturamento da mensalidade, orientamos que a senhora entre em contato com a Administradora de Benefícios responsável pelo contrato coletivo, que poderá prestar os esclarecimentos complementares pertinentes.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la na utilização dos serviços da Plenum Saúde.
Atenciosamente,
Plenum Saúde
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:16
Plano caro não tem hospitais para ser atendido com ele e além de não me satisfazer financeiramente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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