Plano de saúde com péssimo atendimento e que não cumpre com o contrato!!!!
Respondida
Brasília - DF
04/02/2026 às 14:25
ID: 239763949
Péssimo plano de saúde!! não contratem!! Tive péssimas experiencias, eles simplesmente recusam diversos atendimentos, como inclusive simples exames de sangue no laboratório sabin!!
Além disso, hoje fui à uma clinica de Neurologia e recusaram o atendimento, quando entrei em contato me informaram que o meu plano não incluia atendimento para tal área. fiquei sem entender e quando desliguei o telefone fui procurar e tinha sim essa especialidade. Eles tem pouquíssimas clinas cadastradas e de baixa qualidade. Além disso, por mais que não tenham coparticipação, eles se recusam a reembolsar ou realizar atendimentos extracontratuais, o que é a coisa mais comum do mundo em outros planos! além de que é totalmente contra as regras da ANS.
NÃO CAIAM NESSE [Editado pelo Reclame Aqui].. inclusive, a unica coisa que acertaram é o nome da empresa. "PLENUM" . afinal eles sabem bem te deixar PLENUM DE RAIVA!!!!
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 18:06
Olá, Sr. Gabriel!
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de entender o ocorrido e corrigir o atendimento.
Sobre a situação informada, identificamos que a clínica mencionada (Unineuro) não faz parte da rede credenciada da Plenum Saúde. Nossos planos são de atendimento exclusivamente pela rede credenciada, conforme as características do produto registrado na ANS e as condições contratuais do plano. Por isso, não há cobertura para atendimento em prestador não credenciado, nem reembolso, quando não se tratar de hipótese legal/contratual aplicável.
Ainda assim, após nosso contato por WhatsApp, atuamos imediatamente para solucionar sua necessidade, direcionando o caso ao nosso time, realizando o suporte de agendamento e garantindo o encaminhamento para consulta com médico especialista na rede credenciada.
Também registramos internamente a informação sobre a orientação recebida no atendimento telefônico, para apuração e melhoria, evitando que qualquer informação desencontrada volte a ocorrer.
Reforçamos nosso compromisso em assegurar o acesso do beneficiário à assistência dentro da rede assistencial contratada e permanecemos à disposição para apoiar sempre que necessário, inclusive por meio do nosso serviço de apoio ao agendamento (concierge), para localizar prestadores e disponibilidade de agenda conforme a sua necessidade.
Cordialmente,
Plenum Saúde
ANS *****