O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Plim Telecom respondeu
11/09/2026 às 15:06
Olá, Ronneo Alves Andrade!
Em atenção ao seu relato, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre os atendimentos realizados pela Plim Fibra.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos. Tivemos atendimentos técnicos realizados em sua residência nos dias 06/04/2026, 04/05/2026 e 28/07/2026. Em todas essas oportunidades, nossa equipe realizou as verificações necessárias e o senhor foi orientado sobre as condições encontradas e os equipamentos utilizados.
Durante os atendimentos, também foi constatada a utilização de uma TV Box não homologada pela Anatel junto ao serviço de internet. É importante esclarecer que equipamentos dessa natureza podem apresentar travamentos, interrupções e falhas de funcionamento relacionadas ao próprio equipamento, aos aplicativos ou aos serviços utilizados. Dessa forma, eventuais problemas apresentados especificamente nesse equipamento não podem ser automaticamente atribuídos à conexão de internet.
Em relação ao suporte, reforçamos que nosso atendimento não é 24 horas. Nossos horários oficiais são: segunda a sexta, das 07h40 às 20h20; sábado, das 07h40 às 18h; e domingos e feriados, das 08h às 18h.
Reforçamos que nossa equipe esteve disponível e realizou os atendimentos e procedimentos necessários sempre que acionada. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliar sempre que necessário dentro dos nossos canais e horários de atendimento.
Equipe Plim.
Consumidor respondeu
15/09/2026 às 21:58
Os técnicos estiveram em minha residência devido a problemas da internet, caso contrário não precisaria que os mesmos tivessem aqui. Gostaria de saber que tv box eles viram aqui? Há apenas outro roteador, comprado sob a orientação dos técnicos da peópria empresa. Triste é que um técnico da concorrente , de nome Rodrigo, no domingo mesmo, veio a minha casa, emprestou-me um conector, visto que o do aparelho recentemente trocado estava com problema. De imediato comuniquei a Plim e suspendi o atendimento técnico agendado.Plim Telecom respondeu
18/09/2026 às 08:38
Olá, Ronneo Alves Andrade!
Gostaríamos de esclarecer também o que significa IPTV. De forma simples, IPTV é uma maneira de assistir a canais de televisão e outros conteúdos utilizando a internet, em vez de utilizar exclusivamente o sinal tradicional de TV.
O IPTV pode ser acessado de diferentes formas, como por meio de aplicativos instalados na Smart TV, celulares, computadores ou outros dispositivos. Por isso, nem sempre existe um aparelho identificado como IPTV. O serviço pode estar sendo utilizado por meio de um aplicativo ou sistema instalado no próprio equipamento.
Desde já, informamos que a Plim entrou em contato com o senhor justamente para verificar a situação e se disponibilizou a realizar uma visita em sua residência, para que nossa equipe pudesse avaliar diretamente o que está acontecendo e prestar os devidos esclarecimentos. Durante a ligação, o senhor nos informou que, no momento, está impossibilitado de nos receber, pois não se encontra em sua residência. Dessa forma, assim que retornar, pedimos que entre em contato conosco para que possamos combinar uma nova data e horário para a visita. Permanecemos à disposição para realizar essa verificação e auxiliá-lo no que for necessário.
Equipe Plim.