O que aconteceu
Estou enfrentando problemas com o serviço de internet da Plim Telecom, que está sem funcionar há aproximadamente 2 semanas.
Já entrei em contato com a empresa diversas vezes, buscando solucionar o problema, porém, até o momento, o serviço não foi restabelecido de forma adequada.
Além disso, fui informado de que a empresa deseja que eu assine um novo contrato para solucionar a situação. Não considero razoável que, diante de uma falha na prestação do serviço já contratado, a solução seja condicionada à assinatura de um novo contrato.
Solicito que a Plim Telecom regularize imediatamente o serviço contratado, sem impor a assinatura de um novo contrato como condição para solucionar uma falha que já vem ocorrendo há cerca de duas semanas.
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4Interações da reclamação
Plim Telecom respondeu
21/09/2026 às 10:59
Prezado cliente,
Foi registrado um atendimento em seu nome após o senhor entrar em contato com a empresa no domingo, dia 20/09, para solicitar uma visita técnica em sua localidade.
No entanto, a visita ainda não foi realizada, pois, conforme sua disponibilidade, o atendimento técnico poderá ser realizado somente aos sábados.
Dessa forma, o técnico comparecerá à sua localidade para verificar a conexão e realizar os devidos testes no equipamento Plim (modem). Caso seja constatado algum problema em nosso equipamento, ele será imediatamente reconfigurado ou substituído, conforme a análise técnica realizada no local.
Por outro lado, caso seja identificado que nosso equipamento (modem), está funcionando corretamente, permanece a sugestão apresentada pelo técnico de avaliar uma possível mudança de plano. Isso ocorre porque, quando o senhor contratou os serviços da Plim, em 2017, não havia, em seu contrato, a opção de fornecimento de roteador em regime de comodato.
Ressaltamos que a mudança de plano é apenas uma sugestão e não constitui uma obrigação. Caso o senhor identifique que o seu roteador particular apresenta algum problema e tenha outras alternativas para solucioná-lo, a decisão fica a seu critério. Lembrando que o responsável de gerenciamento e distribuição da internet em sua localidade, é feita por seu roteador (particular).
Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível e garantir que o senhor possa usufruir da melhor qualidade de internet.
Atenciosamente,
Equipe Plim Telecom