O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Plim Telecom respondeu
11/09/2026 às 16:07
Prezada cliente,
Em atenção às informações apresentadas por Vossa Senhoria, esclarecemos que a alteração de plano e a inclusão dos benefícios, incluindo o Globoplay, foram formalizadas mediante contrato celebrado de comum acordo e devidamente confirmado por Vossa Senhoria.
Dessa forma, informamos que as condições referentes ao novo plano e aos respectivos benefícios estão previstas no contrato firmado antes da efetiva aplicação das alterações. Portanto, conforme os registros contratuais disponíveis, não identificamos descumprimento das condições acordadas por parte da Plim Telecom.
Ressaltamos, ainda, que não consta no contrato a previsão de isenção de mensalidade mencionada por Vossa Senhoria. Da mesma forma, a substituição do equipamento, que havia sido solicitada como parte das tratativas realizadas, foi devidamente efetuada, conforme solicitado.
Diante disso, reiteramos que, de acordo com as condições estabelecidas no contrato, não foi identificado descumprimento contratual ou do acordo firmado.
Caso Vossa Senhoria opte pelo cancelamento do serviço de internet, poderá entrar em contato pelos números 2100-1000 ou 0800-038-8000, nos quais serão fornecidas as orientações necessárias para a solicitação de cancelamento.
Informamos também que, em caso de cancelamento durante o período de fidelização contratual, poderá ser aplicada a multa por rescisão antecipada, conforme as condições previstas no contrato firmado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Plim Telecom
Consumidor respondeu
12/09/2026 às 08:14
Bom dia, a isenção de mensalidade não consta mesmo não pois me falaram por ligação, aí não fica em mensagem mesmo não, em relação a fidelização, para ocorrer a troca do plano eu teria que fazer fidelização, não tive outra escolha não, por isso eu fiz, porque vocês não falam disso? O cliente não teve escolha, ou fidelizava para trocar o plano ou ficaria sem trocar, que opção eu tive?Plim Telecom respondeu
12/09/2026 às 10:02
Prezada cliente,
A respeito das informações apresentadas, realizamos a devida verificação com os envolvidos e confirmamos que a senhora foi informada e teve ciência dos valores e de toda a negociação antes da alteração do plano, formalizada por meio do novo contrato.
Esclarecemos que não foi repassada nenhuma informação referente à isenção da mensalidade. O que foi informado foi a data em que ocorreria a alteração dos valores do plano, de forma proporcional, uma vez que a mudança de plano não gera isenção da mensalidade referente ao período já utilizado anteriormente.
Ressaltamos, ainda, que a alteração do plano não foi imposta, mas apresentada como uma opção e realizada mediante sua concordância e formalização contratual.
Destacamos também que, no período de 2020 a 2026, a empresa não realizou aumentos no valor de sua mensalidade. Pelo contrário, foram concedidos benefícios ao longo desse período, com a ampliação da velocidade de sua internet, que passou de 50 Mbps para 300 Mbps, sem aumento no valor da mensalidade.
Dessa forma, reforçamos que todas as informações referentes à alteração do plano e aos respectivos valores foram apresentadas previamente e de forma transparente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Plim Telecom