Cliente insatisfeita com a cor do cabelo recebido e com a demora na resolução e estorno.

Fiz uma compra de um cabelo, onde enviei tudo que eu queria, cor, mandei vários vídeos do meu cabelo e foto, com a cor que eu queria. Paguei 5800 reais, dia 4/8. O cabelo chegou pra mim dia8/8, um tom preto, sendo que o meu é castanho claro. Falei q queria fazer a troca, enviei dia 10/8 e chegou para eles dia 13/8, quinta feira. Na sexta pedi que enviassem novos vídeos de canelos, para eu escolher, aí me enviaram um vídeo de um cabelo liso, que não era o que queria e ainda tinha que pagar a mais. Falei q não queria, para me darem mais opções. Fiquei insistindo até o final do dia e a vendedora Andressa falou que estava com muita demanda, e que me enviava segunda novos vídeos. Falei que precisava resolver isso no máximo na segunda (17/8). Novamente não me enviaram nenhum vídeo falando que estavam em reunião de alinhamento e separando os cabelos. Na segunda à noite falei que preferia o estorno, direito meu segundo o CDC, mas não me responderam mais. Na terça dia 18, falei mais uma vez q queria o estorno e a vendedora falou que ia solicitar ao financeiro. A tarde ela me mandou vídeo de dois cabelos, mesmo eu falando que não queria mais, e ainda eram cabelos totalmente diferentes do que eu queria. Continuei falando que queria o estorno. Hoje pela manhã fui cobrar novamente o estorno e ela falou que ontem me enviaram um cabelo que eu nem sei qual é, não vi, não aprovei e já tinha falado há 3 dias atrás que eu não queria mais, queria meu estorno! Um tremendo absurdo!!! Certeza que fizeram isso pra ganhar tenho de fazer meu estorno, e terei que agora procurar meus direitos, esperar o cabelo chegar, pagar mais um Sedex pra devolver e ficar mais sei lá quanto tempo sem meus 5800 reais que ia utilizar hoje para comprar um cabelo onde moro!!