Empresa não resolve demanda, falha no atendimento e confunde cliente com terceiro, vazamento de dados!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 14:03
ID: 248967253
Abri atendimento junto à empresa para resolução do meu caso e, até o momento, sigo sem solução efetiva, sem prazo concreto e sem retorno adequado.
Além da demora injustificada, ocorreu uma falha extremamente grave no atendimento: fui confundido com outro cliente durante a tratativa, o que demonstra desorganização interna e gera preocupação quanto à segurança e ao tratamento dos dados dos consumidores.
Mesmo após eu apontar o erro e solicitar esclarecimentos, a empresa deixou de prestar informações claras e objetivas, permanecendo em silêncio quanto à solução definitiva do problema.
Registro que:
* há demora excessiva na resolução;
* o atendimento é desorganizado;
* houve confusão de identidade entre clientes;
* e não existe transparência sobre prazo ou providências adotadas.
Toda a comunicação está devidamente registrada e documentada.
Solicito:
* solução imediata da demanda;
* posicionamento formal da empresa;
* esclarecimento sobre a falha ocorrida;
* e definição de prazo concreto para conclusão do caso.
Caso a situação permaneça sem resolução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:06
Olá Cliente,
Obrigado por nos acionar e contar sua experiência. Conforme nos falamos hoje por telefone, ficou esclarecido seu questionamento sobre o atendimento do seu produto, bem como os procedimentos para ser atendido.
Desculpe pelo ocorrido ou mal entendido, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação de nossos clientes .
Conte sempre com a gente.
Te convido a avaliar o meu atendimento no reclame AQUI , afinal queremos que mais pessoas saibam que atendemos e resolvemos as questões que nos são trazidas. Aguardo sua avaliação!
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Thalia De Matos
Ouvidoria Grupo PLL
[email protected]
Réplica da empresa
22/05/2026 às 11:12
Olá Matheus,
Obrigado por nos acionar e contar sua experiência. Conforme nos falamos via WhatsApp ficou esclarecido seu questionamento sobre o atendimento do seu produto, é necessário o envio do produto, para que seja realizada a troca, foi informado o codigo de postagem, para a postagem, e o produto precisa estar em perfeitas condições, esse é procedimentos para ser atendido.
Desculpe pelo ocorrido ou mal entendido, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação de nossos clientes .
Conte sempre com a gente.
Te convido a avaliar o meu atendimento no reclame AQUI , afinal queremos que mais pessoas saibam que atendemos e resolvemos as questões que nos são trazidas. Aguardo sua avaliação!
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Naete Ribeiro
Ouvidoria Grupo PLL
[email protected]
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 23:25
Até o momento só tenho recebido mensagens meramente protelatórias por parte do Grupo PLL. É nítido que não existe real interesse da empresa em resolver o meu problema, haja vista tratar-se de uma simples troca. A empresa é incansável em me enviar mensagens vazias e sem qualquer perspectiva de resolução da minha questão. Enrolação para cumprir deveres legais e [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa de resolução. A empresa mostra com sua atitude que não possui o menor interesse na resolução amigável e administrativa.