Grupo PLL

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Brasília - DF

16/05/2026 às 18:51

ID: 248850797

Enviei meu aparelho Samsung Galaxy S24 Ultra 512Gb para reparo, no dia 28/04, após a abertura de sinistro de seguro (coberturas para [Editado pelo Reclame Aqui], furto e danos) via aplicativo da Vivo (apólices de seguro Zurich n *****/*****). Para utilizar o seguro precisei pagar a franquia, no valor de R$ 450,00.
O aparelho foi enviado para a assistência técnica - Grupo PLL, em São Paulo (Sinistro n ***** e OS n ***** - Zurich Seguros), por estar com o vidro quebrado.
Após a substituição do vidro, foi informado pelo Grupo PLL, por e-mail, que o aparelho estaria retornando por SEDEX para minha residência (código de rastreio dos Correios - *****).
Todavia, o endereço cadastrado pela PLL estava incorreto, o que impossibilitou a entrega, tendo sido comunicado pelos Correios, via rastreamento no site, que a encomenda estaria disponível para retirada na Agência dos Correios de Taguatinga (***** - Taguatinga).
Frente à impossibilidade de ir até a agência, emiti uma autorização para minha a esposa retirar a encomenda.
No dia 12/05/2026, ao receber a encomenda no guichê da agência, ela percebeu que a caixa estava muito leve, aparentemente vazia, e realizou a filmagem da abertura da embalagem, ainda dentro da agência, constatando que o celular não estava na caixa (caixa vazia).
Imediatamente, realizei contato com a Vivo pelo telefone *****, às 12:08 do dia 12/05 (Protocolo ***** - atendente *****), que solicitou o envio do relato por e-mail, com os respectivos documentos anexados:
1 - certificado do seguro contratado (apólices *****/*****;
2 - quatro e-mails recebidos do Grupo PLL sobre o reparo;
3 - rastreamento da encomenda *****;
4 - Autorização para retirada de encomenda por minha esposa; e
5 - Filmagem da abertura da caixa.
Foi solicitado pela Vivo/Zurich que eu aguardasse 72h para análise do caso e eu seria respondido por email (prazo já se encerrou).
Liguei para a Vivo/Zurich e fui informado que nada foi feito, meu caso não foi analisado, e eu deveria aguardar novamente mais 72h pois abririam um novo chamado.
Preciso do aparelho para o trabalho e estou tendo sérios transtornos ao utilizar um aparelho antigo que tinha guardado, bastante inferior ao meu S24 ultra.

Em resumo: pago mensalmente um seguro para eventualidades. Paguei a franquia para enviar o aparelho para reparo e meu aparelho não foi devolvido.