Grupo PLL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/05/2026 às 09:01

ID: 248064475

Prezados,

Escrevo para registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pelo Grupo PLL em relação ao processo de reparo/reposição do meu aparelho, um Galaxy Z Fold 7.

Sou cliente VIVO e possuo o seguro de celular intermediado pela operadora junto à Zurich. O pagamento da franquia foi devidamente realizado no dia 23/04/******* e, no exato mesmo dia em que o código de rastreio me foi liberado, fiz a postagem do aparelho pelos Correios.

Desde então, o processo tem sido marcado pela falta de clareza. Após diversas tentativas de contato via WhatsApp na tentativa de entender os trâmites e acelerar a devolução, fui formalmente informado de que o celular seria despachado até o dia 06/05/*******. Esse prazo foi descumprido sem qualquer aviso prévio. Ao entrar em contato novamente, a atendente não soube me passar nenhuma previsão ou detalhe sobre o status real do meu aparelho.

Como se não bastasse a quebra de prazo, em uma nova tentativa de contato realizada ontem (07/05), com a atendente Daniela, foi aberto um "protocolo de priorização" (n *******). Para a minha total indignação, fui informado de que esse protocolo leva 72 horas úteis para ser respondido e isso apenas para que me passem um novo prazo final.

O descaso e a desorganização na condução deste processo são inaceitáveis. Para agravar ainda mais a situação e justificar a minha urgência, tenho uma viagem internacional programada, na qual ficarei três semanas fora do país. O celular é a minha principal ferramenta de trabalho e viajar sem ele é inviável, o que acarretará sérios prejuízos às minhas atividades profissionais.

A falta de previsibilidade e o descumprimento de prazos firmados pela própria empresa demonstram uma grave falha na prestação de serviço.

Exijo um posicionamento imediato, transparente e definitivo sobre a data de envio do meu Galaxy Z Fold 7, bem como a priorização real e urgente da finalização deste sinistro, para que eu receba o aparelho antes do meu embarque ou que acionem o seguro e me paguem o valor do sinistro para compra de um novo telefone.

Dados do Atendimento:

Sinistro: SIN0475588

Protocolo de priorização: ******* (Aberto em 07/05 com Daniela)

Aparelho: Galaxy Z Fold 7

Aguardo um retorno com urgência.

Patrick