Reclamação sobre qualidade do reparo do celular e descaso no cancelamento do seguro Vivo

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

09/06/2026 às 10:53

ID: 250891357

Abri um sinistro no dia 20/03/2026 através do seguro da VIVO, enviei meu celular para a PLL e o serviço executado foi de péssima qualidade, o aparelho voltou com marca da queda.
No dia 27/04 entrei em contato com a VIVO para cancelar o seguro e relatei que o motivo do cancelamento seria porque o aparelho retornou com marcas da queda. No inicio de mês de maio a aparelho começou apresentar problemas na leitura biométrica o aparelho desbloqueia quando quer, entrei com contato o vivo novamente no dia 12/05 e relatei o problema, o atendente me disse que em 48 horas eu seria notificado e ate o momento não houve nenhuma manifestação por parte da VIVO ou da PLL.

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Resposta da empresa

16/06/2026 às 12:56

Olá ANDERSON,

Obrigado por nos acionar e contar sua experiência. Conforme informações passadas via WhatsApp, ficou esclarecido seu questionamento sobre o atendimento do seu produto, bem como os procedimentos para ser atendido.
Foi enviadas diversas notificações e orientações para postagem do produto.

Desculpe pelo ocorrido ou mal entendido, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação de nossos clientes .
Conte sempre com a gente.

Tenha um ótimo tarde!


Atenciosamente,
Naete Ribeiro
Ouvidoria Grupo PLL
[email protected]

Réplica do consumidor

16/06/2026 às 19:24

Boa noite Naete, a reclamação foi aberta no dia 12/05 o prazo que a vivo me deu era de 48 horas, o email foi enviado somente no dia 18/05, no email consta o mesmo número de sinistro que foi aberto na primeira vez que enviei o aparelho para o reparo, por esses motivos não foi enviado, imaginei ser um erro, mesmo pq o e-mail vai direto para o lixo eletrônico.
Como o contato foi via whatsapp, imaginei que o retorno seria pelo mesmo canal de atendimento.o
Eu preciso que seja feito um serviço de qualidade afinal paguei durante 4 anos o seguro mais a franquia que me cobraram, o serviço parece que foi feito em um quiosque na galeria pagé.