Reparo Motorola Edge 50 fusion
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/04/2026 às 11:37
ID: 246753233
Sou cliente Vivo e no mês de fevereiro abri uma reclamação, pois,o telefone estava apagando, dando sinal de curto-circuito ,aquecendo na parte superior e com uma parte da tela trincada. O telefone foi para o concerto e em seguida voltou com o mesmo problema,apenas com a tela consertada. Desde então estou nessa luta tentando fazer com que o telefone volte consertado ou que me reembolse o valor do mesmo. No domingo dia 05/04, solicitei pela terceira vez, o rebote para reparo do celular que continua apresentando o mesmo defeito no qual foi enviado na primeira vez. O prazo para retorno era de 72 horas úteis e na quarta feira não obtive nenhum retorno, me solicitaram mais 72 horas úteis para uma posição. Gostaria de um retorno imediato e que fosse analisada a situação de forma eficaz, pois ,estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] com a falta de compromisso da seguradora.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:33
Olá Kênia,
Obrigado por nos acionar e contar sua experiência. Conforme nos falamos, ficou esclarecido seu questionamento sobre o atendimento do seu produto, foi disponibilizando o codigo postagem para envio do produto, é necessário o envio para que seja realizada a analise. bem como os procedimentos para ser atendido.
Desculpe pelo ocorrido ou mal entendido, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação de nossos clientes .
Conte sempre com a gente.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Naete Ribeiro
Ouvidoria Grupo PLL
[email protected]