Seguro de notebook com perda total: recusa de substituição por aparelho similar e oferta de reembolso insuficiente
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 11:10
ID: 250327447
Tenho um NOTE ULTRA 256G
Asegurado pela CHUBB
COM quebra da tela
Foi pago 350,00 de franquia
O aparelho foi enviado para o endereço solicitado
Segundo eles o custo do reparo ficou em 80% do valor é deram PERDA TOTAL
Minha APÓLICE diz claramente que devem oferecer um aparelho IGUAL ou SIMILAR
NOVO OU RECUPERADO
Já falei com a ouvidoria da CHUBB que me ofereceram um aparelho infinitamente inferior ao meu segundo essa assistência técnica ficaram de avaliar e até agora nada de solução
Dizem que a CHUBB que é responsável
É o que se tem para reembolso!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:58
Olá Guilherme,
Obrigado por nos acionar e contar sua experiência. Conforme as informações passadas via WhatsApp, ficou esclarecido seu questionamento sobre o atendimento do seu produto, bem como os procedimentos para ser atendido.
Desculpe pelo ocorrido ou mal entendido, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação de nossos clientes .
Conte sempre com a gente.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Naete Ribeiro
Ouvidoria Grupo PLL
[email protected]
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 12:13
Devolveram meu smartphone totalmente desmontado
Nunca vi algo tão sem profissional
Difícil entender porque a CHUBB mantém parceria com essa assistência técnica