Grupo PLL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 11:13

ID: 254335575

Acionei o seguro para reposição do meu aparelho e, no momento do pagamento da franquia/sinistro, acabei realizando o pagamento utilizando o cartão de crédito errado.

Assim que percebi o equívoco, entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento da contratação para que eu pudesse refazer o pagamento com o cartão correto. No entanto, meu pedido foi negado.

Ressalto que minha solicitação foi realizada dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial, com direito ao cancelamento e estorno dos valores pagos.

A empresa insiste em informar que o objetivo do seguro é apenas realizar a reposição do bem, ignorando completamente o meu direito legal de arrependimento. Em nenhum momento o aparelho foi enviado ou houve qualquer prejuízo à empresa que justificasse a negativa.

Dessa forma, solicito o cancelamento da contratação e o estorno integral do valor pago, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.