Solicitação de Reembolso por conta de Aparelho Defeituoso
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
19/05/2026 às 12:52
ID: 249074813
Venho relatar um problema referente ao sinistro aberto junto à seguradora Chubb, cujo atendimento foi direcionado à PLL para o fornecimento de um aparelho substituto após o [Editado pelo Reclame Aqui] do meu celular.
Ocorre que o aparelho recebido (IPHONE 16 promax) apresenta defeito recorrente na tela, que permanece totalmente preta, embora o dispositivo continue ligado e com os comandos funcionando normalmente em segundo plano. Trata-se de uma falha grave, que compromete totalmente a utilização do aparelho e confiabilidade.
Diante dessa situação, solicito o reembolso integral do valor do aparelho, em vez do envio de uma nova unidade substituta. Considerando que o aparelho fornecido já apresentou defeito, não me sinto seguro em receber outro dispositivo nas mesmas condições e correr novamente o risco de enfrentar problemas semelhantes.
Ressalto que a solução inicialmente proposta não atendeu de forma adequada à finalidade esperada, motivo pelo qual peço que meu caso seja reavaliado para ressarcimento financeiro do valor correspondente ao aparelho.
Não consigo contato com o suporte PLL pois estou sem whatsapp. Peço urgência na resolução do meu caso.
Sinistro aprovado - ***** - *****
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:23
Olá RAPHAEL,
Obrigado por nos acionar e contar sua experiência. Conforme nos falamos via WhatsApp, ficou esclarecido seu questionamento sobre o atendimento do seu produto, foi disponibilizando o codigo postagem para envio do produto, é necessário o envio para que seja realizada a analise. bem como os procedimentos para ser atendido.
Desculpe pelo ocorrido ou mal entendido, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação de nossos clientes .
Conte sempre com a gente.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Naete Ribeiro
Ouvidoria Grupo PLL
[email protected]
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 16:11
Boa tarde.
Agradeço o retorno, porém até o momento não houve resolução quanto ao meu pedido de ressarcimento do valor do aparelho, que segue sendo o principal ponto da reclamação.
O celular voltou a funcionar temporariamente, porém o defeito da tela preta já aconteceu diversas vezes, o que me deixa inseguro em continuar utilizando o aparelho e confiar no dispositivo.
No momento, estou utilizando o celular mesmo com esse problema, pois necessito dele para o meu dia a dia e trabalho. Ainda assim, em breve realizarei o envio do aparelho para análise, conforme orientado.
Reforço meu pedido de reavaliação para ressarcimento financeiro integral, considerando a recorrência do defeito e a falta de confiabilidade do aparelho.
Permaneço aguardando uma solução definitiva.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 10:36
Retorno para informar que o problema do iPhone 16 Pro Max que recebi pela seguradora após o [Editado pelo Reclame Aqui] do meu aparelho se agravou e agora a tela parou de funcionar de vez.
Desde a primeira reclamação, relatei que a tela ficava preta diversas vezes, embora o aparelho continuasse ligado e com o touch funcionando. Mesmo assim, resolvi continuar utilizando o celular e não o enviei para análise naquele momento, pois toda a minha vida já estava nele: aplicativos bancários, redes sociais, aplicativos de trabalho e diversas autenticações importantes. Eu simplesmente não podia ficar sem aparelho.
Agora o defeito piorou. A tela ficou totalmente branca de forma definitiva. O touch ainda responde, mas é impossível visualizar qualquer coisa. Na prática, estou com um celular inutilizável.
É frustrante ver que o aparelho que recebi justamente para resolver um problema acabou me causando um transtorno ainda maior. Desde o início demonstrei minha preocupação com os defeitos recorrentes e pedi o ressarcimento, mas meu pedido sequer foi considerado.
Hoje, além de estar sem conseguir utilizar adequadamente o aparelho, parte da minha vida pessoal e profissional está presa em um celular que não funciona.
Diante da gravidade da situação e da perda total de confiança no produto recebido, reforço meu pedido de ressarcimento integral do valor do aparelho e peço uma solução urgente para o caso.
Sinistro n ***** ***** *****.