Atraso na Coleta de Produtos com Defeito
Resolvido
São Paulo - SP
26/06/2025 às 08:31
ID: 220577203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFALTA DE COMPROMETIMENTO COM CLIENTE.
Após todo nervoso passado com esse empresa, para eles efetuarem a troca em garantia dos meus pisos de borracha que apresentaram defeito, conforme ultima reclamação feita aqui, estou passando nervoso novamente, para eles efetuarem a coleta das placas que foram trocadas.
Agendaram a coleta para segunda feira 23.06 e ninguém apareceu, reagendaram para 24.06 e nada, 25.06 e novamente não foram, eu avisei várias vezes que as placas estão atrapalhando meu atendimento, que teriam que ser retiradas com urgência até ontem, pois teria um evento no local hoje, e nada foi feito. Eles jogam a culpa na transportadora, e não resolvem nada.
Pior coisa que existe é fazer negócio com essa empresa, além do produto não ser de boa qualidade, não cumprem prazos.
Estou cansada já com essa falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 10:49
Olá, Sra. Evelin. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, lamentamos qualquer transtorno ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Após a compra de 48m de piso emborrachado, a senhora solicitou inicialmente a substituição de 20m do material, que foi enviada no dia 13/05/******* e entregue no dia 20/05/*******.
No dia 23/05/*******, recebemos novo contato informando que o material entregue estava com falha do lote, e então foi solicitada a substituição dos 48m completos. Prontamente atendemos à solicitação, com envio realizado em 02/06/******* e entrega concluída no dia 10/06/*******.
Em 17/06/*******, a senhora solicitou o agendamento da coleta das placas anteriormente entregues. A coleta foi inicialmente agendada com a transportadora Accert para o dia 23/06/*******. No entanto, neste mesmo dia, a senhora nos informou que a coleta não havia sido realizada. Diante disso, entramos em contato com a unidade da transportadora em Barueri, que nos informou que a coleta seria realizada no dia 24/06/*******.
Infelizmente, no dia 24/06 a coleta também não foi concluída. A transportadora voltou a reagendar para o dia 25/06/*******, mas novamente houve uma falha: segundo a Accert, o caminhão utilizado era grande demais para transitar pela rua da coleta. Fomos informados de que seria necessário reagendar com um caminhão menor.
Dessa forma, a nova e última tentativa foi agendada para o dia 26/06/*******, com a senhora sendo previamente informada e confirmando que aguardaria a coleta até às 11h. A retirada da mercadoria foi realizada com sucesso às 9h da manhã, conforme combinado.
Reforçamos que, embora os atrasos tenham sido provocados por questões operacionais da transportadora, nossa equipe acompanhou de perto todo o processo, prestando o suporte necessário por telefone e WhatsApp, sempre com o objetivo de resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela paciência e compreensão durante todo o processo.
Atenciosamente,
PLT RECICLAGEM
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 15:52
Só resolvem as coisas quando fala em fazer reclamação aqui, ou acionar advogado.
Apesar de terem resolvido, nunca mais comprarei dessa empresa, além da dor de cabeça, o produto é de péssima qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2