Estorno do dinheiro por falta de entrega

Bom dia Tacio, agradecemos o contato pedimos desculpa pela demora na resposta, Infelizmente no dia 20/04 fomos surpreendidos pela empresa BRASPRESS, nos comunicando via e-mail que não iria mais atender sua região devidos a problemas Fluviais da mesma, lembrando que sua região TERRA SANTA - PARÁ, só e atendido via Fluvial , tentamos na mesma semana buscar novas empresas que cobre sua região , sendo que a única que faz a logística e a FEDEX, sendo que o valor da mesma ficou praticamente o dobro cobrado pela brasspres , que era de *******,00 ficando *******,00, entramos em contato 09/05 , apresentamos a proposta da mesma, sendo que foi solicitado cancelamento pelo cliente. No dia 10/05 foi apresentado a diretoria o problema e autorizado devolução, sendo que seu pagamento foi feito parte em pix outra em cartão . Pix foi devolvido no dia 10/05 a 16:40:38 e o cartão no mesmo dia. Ficando dentro do prazo de 48 horas solicitado. Pedimos desculpa pelos transtornos, mas infelizmente a logística e terceirizada. Nos colocamos a disposição para envio dos comprovantes e qualquer esclarecimento dentro de nossos canais, de pôs vendas .
Sem Mais.

Agradecemos sua Critica e tentaremos melhorar, mas deixamos claro q a reclamação foi resolvida, ONDE FOI ALEGADO QUE NÃO FOI COMPRIDO O PRAZO DE 48 HORAS do estorno acordado via WHATSAPP , sendo que o valor sim foi devolvido no prazo de 24 HORAS e que sua cidade TERRA SANTA NO PARÁ, só e atendida via Fluvial o que acabou nos deixando sem opção de atende-lo, com valores de frete melhores.
Sem mais,