PRODUTO DE MÁ QUALIDADE/PROBLEMA NA TROCA EM GARANTIA
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2025 às 15:50
ID: 218032801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra dos pisos emborrachado para o meu Studio em Setembro 2024, em Março de 2025 várias placas começaram a sair pedaços de fio de arame, o que fez alguns alunos meus furarem o pé, e outra placas começara a apresentar defeito como bolhas e descamação da borracha.
Depois de longos 2 meses, (porque qualquer resposta eles só dão retorno depois de 10 dias) autorizaram a troca em garantia apenas das placas que estavam descamando, recebi as mesmas agora em Maio/2025, porém as placas com diferença nas medidas de 1 a 3cm, fazendo assim com que a montagem não se encaixe junto as outras, e ficando espaços entre os pisos.
Entrei em contato novamente com a empresa, e me informaram que é normal ter essas diferenças e que isso não prejudica em nada. Porém como vou ficar com um studio com o chão cheio de espaços entre as placas? Mandara, eu fazer retalho para cobrir esses espaços, um absurdo.
Solicitei que precisaria de mais 8 peças para que o encaixe entre elas fique certo, e se recusaram.
A troca esta em garantia, e se eles sabem que podem enviar peças de outro lote com diferença de tamanhos, eles deveriam no mínimo efetuar a troca de todo o lote, afinal só solicitei a troca pois o produto é de péssima garantia e não durou nem 1 ano.
Disseram que eu tenho que esperar mais 10 dias para um retorno da área responsável, e nisso eles vão ganhando tempo, e meu studio fica com vários remendos no chão.
Péssima empresa, não comprem, pois vão se arrepender, na hora de vender é uma beleza, mas depois não estão nem ai, e ficam tentando te convencer que você que esta errado.
Não vou aguardar mais e vou entrar com processo contra a empresa, quem sabe assim eles resolvem o problema definitivamente.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 10:49
Olá, Sra. Evelin. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, lamentamos qualquer transtorno ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Após a compra de 48m de piso emborrachado, a senhora solicitou inicialmente a substituição de 20m do material, que foi enviada no dia 13/05/******* e entregue no dia 20/05/*******.
No dia 23/05/*******, recebemos novo contato informando que o material entregue estava com falha do lote, e então foi solicitada a substituição dos 48m completos. Prontamente atendemos à solicitação, com envio realizado em 02/06/******* e entrega concluída no dia 10/06/*******.
Em 17/06/*******, a senhora solicitou o agendamento da coleta das placas anteriormente entregues. A coleta foi inicialmente agendada com a transportadora Accert para o dia 23/06/*******. No entanto, neste mesmo dia, a senhora nos informou que a coleta não havia sido realizada. Diante disso, entramos em contato com a unidade da transportadora em Barueri, que nos informou que a coleta seria realizada no dia 24/06/*******.
Infelizmente, no dia 24/06 a coleta também não foi concluída. A transportadora voltou a reagendar para o dia 25/06/*******, mas novamente houve uma falha: segundo a Accert, o caminhão utilizado era grande demais para transitar pela rua da coleta. Fomos informados de que seria necessário reagendar com um caminhão menor.
Dessa forma, a nova e última tentativa foi agendada para o dia 26/06/*******, com a senhora sendo previamente informada e confirmando que aguardaria a coleta até às 11h. A retirada da mercadoria foi realizada com sucesso às 9h da manhã, conforme combinado.
Reforçamos que, embora os atrasos tenham sido provocados por questões operacionais da transportadora, nossa equipe acompanhou de perto todo o processo, prestando o suporte necessário por telefone e WhatsApp, sempre com o objetivo de resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela paciência e compreensão durante todo o processo.
Atenciosamente,
PLT RECICLAGEM
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 15:49
Problema resolvido depois de muita dor de cabeça, e depois de fazer a reclamação aqui e dizer que ia entrar com processo contra a empresa. O atendimento deles é péssimo, tudo tem que esperar dias para ter uma resposta, te tratam como se você fosse a errada e a culpada pelo seu problema, sendo que o produto deles que é ruim, e só resolvem as coisas quando ameaça entrar com advogado.
Fizeram a troca de todos os pisos, e vários alunos meus já furaram o pé com os arames que ficam saindo da borracha, que eles falam que é normal, um absurdo.
NUNCA MAIS FAÇO NEGOCIO COM ESSA EMPRESA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4