O que aconteceu
Comprei a ferramenta Plugfy em 04/01/2026 e a utilizei integrada ao Mercado Livre. Contudo, em 05/01/2026, minha conta no Mercado Livre foi bloqueada, fato que me impediu de continuar utilizando o serviço e tornou a ferramenta inútil para a finalidade contratada.
Desde então, tentei por diversas vezes recuperar o acesso à minha conta no Mercado Livre, porém sem sucesso até o momento, o que me causou prejuízo e inviabilizou a utilização do produto adquirido.
Diante do exposto, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que a falha na prestação do serviço resultou na perda do acesso à plataforma e impossibilitou o uso da ferramenta conforme contratado.
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3Interações da reclamação
PLUGIFY TECNOLOGIA S/A - SCP PLUGIFY II respondeu
20/01/2026 às 10:56
Olá, Flavio.
Após análise da reclamação, identificamos que houve um equívoco quanto à empresa responsável pelo produto adquirido.
A Plugify é uma empresa especializada em locação de notebooks e gestão de equipamentos corporativos, não sendo responsável pela ferramenta Plugfy, mencionada em sua manifestação. Apesar da semelhança no nome, tratam-se de empresas distintas, sem qualquer vínculo entre si.
Dessa forma, a contratação da ferramenta Plugfy, sua integração com o Mercado Livre, bem como eventuais bloqueios de conta na referida plataforma, não estão relacionados aos serviços oferecidos pela Plugify.
Recomendamos que a reclamação seja direcionada ao canal correto da empresa Plugfy, responsável pela ferramenta adquirida, para que possam analisar o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos sobre reembolso ou suporte.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas relacionadas exclusivamente aos nossos serviços.