O que aconteceu
Desrespeito, despreparo e arrogância institucional Plugify falha gravemente na resolução e comunicação com o cliente
Venho por meio deste canal formalizar minha indignação com o atendimento e, principalmente, com a postura institucional da Plugify diante de um problema extremamente simples, mas que se arrasta por dias e se agravou devido à completa ausência de empatia, despreparo técnico e total falta de alinhamento interno entre as áreas da empresa.
Adquiri um equipamento com a Plugify, solicitei a devolução conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, e mesmo respeitando o prazo e os termos, iniciei uma verdadeira via crucis para ter esse direito respeitado. O processo que deveria durar poucos dias virou uma sequência kafkiana de falhas de comunicação, contradições, omissões e pior respostas padronizadas que ignoram completamente o conteúdo dos meus e-mails.
Para minha surpresa, após incontáveis tentativas de explicação, sem solução e sendo obrigado a repetir as informações várias vezes, fui copiado em uma resposta de um suposto executivo C-Level da empresa que sequer teve a decência de ler o histórico antes de se pronunciar. Esse indivíduo caiu de paraquedas na conversa com uma postura arrogante, autorreferente, demonstrando completa ignorância sobre os fatos e assumindo uma posição de detentor da razão, tentando encerrar a tratativa sem resolver absolutamente nada. Um verdadeiro tiro no pé institucional.
Fica evidente que:
O time de atendimento não possui autonomia nem preparo para resolver situações simples.
A empresa não possui um processo minimamente organizado de pós-venda.
O chamado nível executivo da Plugify falha miseravelmente em sua principal função: proteger a reputação da marca e garantir a experiência do cliente.
A comunicação interna entre as áreas da Plugify é inexistente ou extremamente falha.
A empresa não valoriza o cliente após a compra o que é extremamente perigoso para um negócio que depende de confiança e reputação.
Vale ressaltar que todos os prazos legais foram cumpridos da minha parte. Estou amparado pela legislação vigente e, mesmo assim, fui tratado como se estivesse cometendo algum tipo de infração. Houve tentativa de inversão da lógica de culpa e responsabilidade, o que beira o absurdo.
Além disso, precisei explicar diversas vezes a situação, reenviar informações e ainda fui alvo de insinuações equivocadas vindas de um executivo que não se deu ao trabalho de ler uma única linha do histórico de e-mails.
Diante de tudo isso, espero:
Um pedido formal de desculpas institucional.
A resolução imediata da devolução conforme solicitado.
A responsabilização interna dos envolvidos por conduta inadequada.
Que a alta direção da Plugify leia esta reclamação com a seriedade que ela merece e trate o tema com a devida urgência.
Por fim, deixo registrado que já estou analisando todas as medidas cabíveis, inclusive legais, caso esse descaso persista.
Ao consumidor que estiver lendo esta reclamação: pense duas vezes antes de confiar seu dinheiro a uma empresa que se mostra eficiente para vender, mas lamentavelmente incompetente para atender.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
PLUGIFY TECNOLOGIA S/A - SCP PLUGIFY II respondeu
12/09/2025 às 15:09
Olá Fábio, agradecemos por compartilhar sua percepção.
Conceitualmente, não se trata de uma compra com direito de arrependimento, mas sim de um contrato de aluguel de 24 meses firmado entre empresas, o qual já está em vigor há 22 meses.
Como em qualquer relação contratual dessa natureza, eventuais solicitações de rescisão antecipada seguem as condições previamente estabelecidas no instrumento assinado. Na análise do histórico da assinatura, pudemos notar que revisamos com a sua empresa estes e todos os outros aspectos contratuais em outubro de *******. Na ocasião, fomos informados que não havia ressalvas em relação às regras estabelecidas.
Entendemos que este cenário pode trazer frustração e seguimos à disposição para esclarecer todas as cláusulas acordadas, bem como auxiliar na busca da melhor alternativa dentro dos parâmetros acordados.
Aqui na Plugify, prezamos pela transparência das relações e dos termos que assumimos.
Reconhecemos que a comunicação ao longo do percurso, pode ter gerado percepções negativas sobre o atendimento e por isso pedimos desculpas.
Prezamos ainda pelo respeito mútuo e pela transparência em todas as interações e foi neste sentido que nosso time executivo resolveu intervir, para que os ânimos voltassem ao adequado e que se evitasse um nível desnecessário de estresse de lado-a-lado.
Valorizamos profundamente nossos clientes e também o esforço da nossa equipe, acreditando que soluções são construídas de forma mais ágil e positiva quando existe cordialidade de ambas as partes.
Seguiremos aprimorando nossos processos internos para proporcionar cada vez mais clareza e agilidade na comunicação e esperamos, em futuras interações, aplicar os aprendizados deste episódio.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Jamais façam negocios com a Plugify eles menosprezam, desrespeitam e seu contrato é unilateral são pessimos em todos os niveis de atendimento, da operação ao C-Level.