O que aconteceu
Contratei os serviços da empresa, gostei do equipamento, porém não iria utilizá-lo mais e solicitei a devolução. Eles recolheram o equipamento em fevereiro/2025, porém nunca cancelaram o contrato e continuamos recebendo boletos.
Desde então tenho tentado contato via fone, porém ninguém atende os números informados. Também tentei diversos contatos via email con ***** e *****, porém sem sucesso.
Em terça, 15 de abr. de 2025 às 07:21, a ***** < ***** > escreveu:
Oi, Luiza. Bom dia!
Estamos analisando os seriais devolvidos e retornaremos até quinta-feira, ok?
Aproveito para copiar a @***** que é a CS que cuida da conta.]
Abraços,
Enviei diversos outros e-mails para ***** e *****, porém sem sucesso no retorno.
*****
*****
Em 13 de mai. de 2025 às 15:33, ***** (*****) respondeu o último email informando que iria transferir ao financeiro para realizar o cancelamento do contrato, porém até o momento não tivemos nenhuma resposta e continuam enviando boletos de cobrança.
Péssimo atendimento, ou melhor dizendo, não existe atendimento, não estão preocupados com os clientes.
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3Interações da reclamação
PLUGIFY TECNOLOGIA S/A - SCP PLUGIFY II respondeu
16/06/2025 às 17:47
Olá, Carlos!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de aprimorarmos nossos processos.
Seu caso já foi analisado pelo nosso time de Customer Success, e o setor financeiro realizou o cálculo referente à multa contratual pela devolução do equipamento.
O próximo passo é o envio do termo de acordo, documento que formaliza essa transação. Pedimos, por gentileza, que aguarde o recebimento do termo e do boleto ainda nesta semana, no e-mail em que estamos mantendo contato.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Abraços,
Time Plugify